欧典

.......................................................... 5  行业背景  用户体系结构 系统用户供应商 W e b 用户  服务亮点  服务理念 （需说明本系统是放在 Web 网站上的，并且需要说明材料商将本企业的信息及本企业的材料信息注册在我们的网站上会有那些益处、会得到什么好处。 ）  主要业务流程  材材 料料 商商

0 0 2 年3 月1 日 主要功 能介绍 合同和附件 伍个合同： 预约协议 委托设计协议 家庭装饰合同 委托购贷合同 变更洽商协议 合同名称 附件名称 处理 备注 预约协议 人工 /系统 勘测信息表 人工 /系统 勘测人员去客户家填写 ,输入近系统中，以便order 端设计人员画出 dwg 图 勘测图 人工 勘测人员去客户家绘制，传真至 roder 端设计人员画出 dwg 图 勘测

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 购买决策次序选择：价格、品牌、专卖店、安装服务的决策次序 安装后使用体验  对产品质量的总体评价（舒适度、美观、耐磨等）  对产品满意与否的反应特点及对其他人的影响  对安装服务的整体满意度（包括竞争品牌）  对在不同销售终端购买产品售后评价 （（ 三三 ）） 、 销销 售售 终终 端端 研研 究究 销售终端模式研究  区域代理到终端零售商（分销）  直接到经销商（直销） 

果客户在保修期内，免收维修费。  上交《客户投诉单》或《客户报修单》至经理；若收取客户费用，立即上交至财务部门。 语言要求  坚决不说有损企业形 象的话；  在工作中应说普通话，根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；  应主动使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务语言；  应保持语调温和、热情；  语速适中、吐字清晰，使客户能够清楚地理解； 语言示例  客户开门时 ——

户在线合同查询 ....................................................... 6 客户在线工程动态追综 .................................................... 6 客户在线投诉 ...........................................................