品管圈

,冗长演讲 品管圈活动活泼化 一 ?活动状况调查 样本 N472 % % % % 二 ?品管圈活动活泼化的职场 三 ?不活泼原因分析 脱轨的品管圈 一 ?被驱使去改善 改善 ?改善 ?改善„„再改善 二 ?只追求有形成果 „„效益 人性成长 对职场调合 三 ?只在发表时才活动 ,发表时应付 QC STORY,发表有如电影剧本 四 ?不学习的品管圈 ,相互启发 1 专业知识 2QC 手法 3

,发表有如电影剧本 四﹑不学习的品管圈 ,相互启发 (1)专业知识 (2)QC手法 (3)活动方法 如何解决问题 一﹑问题形成的过程 不好的结果 吾人不满意 称为问题 二﹑解决问题的方法 三﹑对策概分两类 四﹑解决问题的密诀 结果 现象 效应 原因 发现 问题真象 推测 造成可能原因 对策 验证 发现真因 转动 QC的解决问题步骤 一﹑解决问题的七步骤 二﹑ QC STORY的优点 ﹑共鸣

四﹑不学习的品管圈 ,相互启发 (1)专业知识 (2)QC手法 (3)活动方法 法 如何解决问题 一﹑问题形成的过程 不好的结果 吾人不满意 称为问题 二﹑解决问题的方法 结果 现象 效应 原因 三﹑对策概分两类 四﹑解决问题的密诀 环转动 3. 层别观念 QC的解决问题步骤 一﹑解决问题的七步骤 Q C S T O R Y 解 决 问 题 历 程 法 要因解析 提出 改善对策 选定主题

人性成长 对职场调合 三﹑只在发表时才活动 ,发表时应付 QC STORY,发表有如电影剧本 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 32 页，共 74 页 中国物业教育网 四﹑不学习的品管圈 ,相互启发 (1)专业知识 (2)QC 手法 (3)活动方法 法 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 33 页，共 74 页 中国物业教育网 如何解决问题 一﹑问题形成的过程 不好的结果

或消极性行为。 （六） 圈员 (Members) 对于品管圈有一定的基础知识，热爱护理 事业，工作积极，有完善或改进护理 质量的 愿望，并在自愿基础上加入小组。 二、 知识准备、培训阶段 品管圈 属于质量技术应用管理，要求参与品管圈的人员具有一定品质知识以及掌握品管技能，包括品质理念、理论、工具。 （一） 选择问题 使用 A， B， C 分类来解决问题 以脑力激荡法，产生出一系列的问题。 利用

性或消极性行为 组员 职责： 1） 积极发言，提出改善的对策与预防建议。 2） 认真，细心的收集真实、有效的统计数据。 3） 会议中尊守会议制度，与组内成员保持良好关系。 4） 作好 相关 数据的记录，记录需做到及时、清昕、真实、准确。 5） 认真对待完成组长分配的任务。 准备培训阶段 4． 1 QCC 小组属于质量技术应用管理，要求参与 QCC 小组 的人 员 要

成 性 顾客等待时间长 3 5 1 1 1 11 4 与顾客时有争议 3 3 1 1 1 9 5 销售额无法突破 5 1 5 3 1 15 2 顾客讨价还价又未成交 5 3 5 3 3 19 1 销售传票弄错 3 1 3 3 3 13 3 选定主题：如何提升询价成交率。 目 标：由 5 月份的 %，提高至 9 月份的 25%。 选定理由：。 、浪费时间，对其它顾客未照顾到。 ，易伤害彼此交易情绪

許育菁 效 果 確 認 楊佳紋 標 準 化 楊燕菁 檢討與改進 楊燕菁 表示計畫線， 表示實施線 阶段三 现 状 把 握 什么是流程图  以 图形 显示产品或服务流程中  所有的步骤 及发生的 次序  用来了解现有的作业流程  指出流程中的重复与瓶颈 開始 門診掛號 醫師看診 開立處方 批 價 檢驗。 藥局領藥 離院 檢 驗 是 否 门诊就医流程图 有藥。 是 否 范 例 ：開始或結束

员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题， 有些 QCC 圈员们喜欢好高骛远，一开始就挑出超过解决能力的主题下手，最后遭到失败与挫折，从此失掉信心与斗志。 真是第一仗就打败仗。 因之主题的决定应很慎重。 前文已提到推行 QCC，除了要藉助品管手法解决问题外，更重要的要有达到鼓舞士气的效果。 万一失败，圈长也要负起维系军心的责任。 管理上有句名言： 「失败不能光是后悔而已

人提案的準備。 摘 要 獨立、嚴肅、不循道統。 優點 : 有創意、想象力豐富、有智慧、有知識、長於解決問題。 可容許的缺點 : 不切實際、忽略實用的細節或禮節。 資源調查者 (Resource Investigator) 資源調查者同樣創意十足，但是他們發明新點子的方式與植物不同。 他們比較傾向 於將他人初步提出的點子加以演繹。 他們的態度比較輕鬆、個性比較外向而且凡事追根 究底