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iso9000：2000专题研讨ppt152用户满意的质量理念及评价方法-品质管理(编辑修改稿)
本次研讨的重点： 专题二：顾客群体细分 标准对顾客的定义 • 接收产品的组织或个人 • 示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方 • 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的。 产品的定义 • 过程的结果 讨论 •请某位企业代表发言，介绍该企业的产品情况及销售渠道，讨论顾客群体 广泛的顾客：明确两个概念 • 中间商和最终消费者都是组织的顾客 • 内部顾客