qfd

意見而來 解決方案 ： 藉由企業內跨部門的溝通與協調後所擬定的策略 相關矩陣 ： 顯示各解決方案之間的關係程度 關係矩陣 ： 顯示顧客需求與解決方案間的有效程度 目標值 ： 根據演算法求得之數據 優先順序 ： 排定顧客需求的重要順序 ,以及各項解決方案的執行順序 QFD的實例運用 運用 QFD的步驟 ： ,再將這些顧客需求做成問卷 “ 非常重要 ” 到 “ 非常不重要 ”分成五等份 平均值 重

化为下一阶段质量屋的 “ 左墙 ”。 第一阶段的质量屋最完整，其它阶段的质量屋有可能将右墙、地下室等要素剪裁。 26 五、 QFD的量化方法－－加权评分法 现介绍 QFD的一种量化方法：加权评分法。 它简单、明了，便于工程上应用。 下面是加权评分准则及工程措施重要度hj等参数的计算： 27 1. 顾客需求重要度（左墙） 顾客需求重要度 Ki(i=1， 2， … ， m)可取下列 5个等级： 1

期望的商品利益 (Benefit)、使用情況 (非使用者 /詴用者 ....)、使用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態度 Copyright 199n 29 商品企劃的企劃事項 三 . 商品策略 • 定位分析 • 市場銷量預估營運額預估 • SWOT交叉分析策略形成 • 階段策略目標 Copyright 199n 30 定位分析 (Positioning) • 概要 

评价顾客群。 研究顾客环境后，可以取得什么思想上的突破。 是否有以前未知的需求质量。 是否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇。 是否有不再需要的性能衡量标准。 是否有新的性能衡量标准。 QFD 如何确定优先考虑的顾客群 Quality Function Deployment QFD 如何确定优先考虑的顾客群 谁会影响你的产品设计呢。

信性 (包括可用性 、 可靠性和维修性等 )、 安全性 、 适应性 、 经济性 (设计成本 、 制造成本和使用成本 )和时间性 (产品寿命和及时交货 )等进行分类 ，并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中相应的位置。 然后 ， 对各需求按相互间的相对重要度进行标定。 具体可采用 1~9数字分 10个级别标定各需求的重要度。 数值越大 ， 说明重要度越高；反之 ， 说明重要度低。

腦系統。 55 顧客需求例子  表達型要求把顧客的滿意程度提高到一個更高層次。 因為這些些要求遠遠超出產品或服務的基本要求。 但能滿足顧客的特定要求。 例如你的顧客想購買一套有 dos功能的，且免費配有鼠狀定位器的電腦系統，如果你的產品具備了以上兩個特徵，就滿足了顧客的要求。 如果你電腦系統滿足了標準的功能，安全要求，那麼 dos功能和定位器會使顧客對你的產品更滿意，買賣就可能做成。 56

（ 3）顾客需求的重要性（ importa nce of custome r require me n ts）。 我们不仅需要知道顾客需求些什么，还要知道这些需求对于顾客的重要程度。 （ 4）计划矩阵（ pla nning ma trix）。 该矩阵包含一个对主要竞争对手产品的竞争性分析。 矩阵中包括3 列，分别代表对于现有产品所需的改进（改进率 ）

要求 零件特征 零件配置矩阵 技术要求 阶段 Ⅱ 零部件特征 阶段 Ⅲ 制造要求 过程（工艺）规划矩阵 零件特征 工艺特征 范例 某家铅笔公司想开发一种新型铅笔。 ，用户对铅笔提出的要求如下： （ 1）易于握住 （ 3）笔尖耐久 （ 2）不弄脏纸张 （ 4）不易滚落 ，将其转化为铅笔的技术要求如下： （ 1）笔杆要有适当的长度。 （ 2）铅芯掉落的粉尘量要少（可用每写一行的颗粒数来衡量）。 （