汽车

回访 美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告 2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第 4至 11次跟踪后完成。 咨询顾问管理咨询 28 销售流程 电话回访的目的： 电话回访工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 在我们日常工作中，我们发现，

商标识： 胸卡： 名片： 信笺： 信封：。

成。 销售流程 MAN分析法： M 即 Money 指客户是否具有购买力 A 即 Authority 指客户是否具有购买决定权 N 即 Need 指客户是否有需求 所有的客户都可以用 MAN分析法进行判断。 如果 M、 A、 N都已通过，这个客户才为潜在客户。 销售流程 提问： 问题的分类 开放式问题 用“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”等字句来进行提问 不用“是”、“否”来回答的问题

方案与可能性都有兴趣 对交货与售后追踪的步骤感兴趣 一汽丰田 顾客跟踪准备  做好计划，通过电话、信件，与顾客定期保持联系  不仅限于新顾客，还要积极联系过去的顾客  确认联系顾客的次数（不多也不少）  将联系工作规范化，何时做何事  在三天之内写好给顾客的感谢信，走访顾客  交车 1周后，车辆维护担当与顾客联系，询问车辆情况，介绍维护服务等业务。  重视与购车顾客建立日常联系

gement Consulting 第 3页 预付定金与定单提交流程 用户 销售人员 经销商 销售部计划员 预交定金 保证金 财务部 经销商定金保证金 用户定金 支付登记 经销商定金保证金 用户定金 支付凭证 预付定金 定单提交 给生产部 销售合同评审 签定流程 催交定金 Copyright169。 2002 By SINOTRUST Management Consulting 第 4页

动机添加剂）、附件（各类小工具、装饰件和音响用品等）。 零部件的产品线很宽，从火花塞到整个发动机总成。 但主要经营以下四类产品： －牵引、传动及制动系 －发动机常规保养用品 －各类起动、电器和发动机调整用品 －燃油传递系统（油泵、油管等） • 该重视对 DIY用户的培养，如在网站上提供各种养护的技能，提供维修软件包，甚至可以向它的专门的商店借用专用的维修工具，免费为客户检测电瓶

业任务书，责任落实到人，保质、保量、准时供货到厂。 对特殊材料应及时组织对分承包方的评定，采购文件应指明采购材料的名称、规格、型号、数 量、采用的标准、质量要求及验收内容和依据。 （ 4）质管部负责进厂材料的及时检验、验收，根据作业指导书的验收规范和作业方法进行严格的进货检验，确保原材料的质量。 （ 5）公司检测中心应及时作出材料的化学分析、机械性能的测定。 （ 6）材料仓库应按规定保管好材料

 对于顾客投诉必须秉持第一时间及第一人负责制的处理原则  接到顾客投诉，经销商必须在 30分钟内与顾客取得联系  顾客投诉处理目标：一般投诉 48小时内  重大投诉 36小时内处理完毕  特约店 /服务站应于投诉处理后三天内进行电话回访 投诉预防与处理 17 顾客投诉处理标准流程 一般投诉重大事故火灾经销商 售后企划/ 技术科

精典沪威 10月 20日 试乘试驾嘉年华 报板 \电台 \电话 来店 28人 留档 28成交 6台 10月 26日 闭馆销售 报板 \电台 \电话 来店 40人 留档 18成交 4台 成都吉翔 无相关情报 备注：１０月２０日试乘试驾效果不错，是因为３个４Ｓ站联合搞的活动，对客户有较大吸引力，来店量高，营造出强烈销售氛围。 １１月１０、１１号是３个站单独搞的试乘试驾和产品促销活动，效果就不太明显

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