汽车配件

程特性； B）、技术目标（如：设计目标、可靠性目标质量目标、重量要求、维护保养目标、售后服务要求、备件供应要求、新材料要求、新工艺要求等）； C）、成本规定（如：零件 /材料成本、项目成本、投资）； D）、期限（如：进入市场时间、项目评审、重要的里程碑、周转时间）； E）、担保框架、 保修服务； F）、生产能力 /资源等 新产品开发项目目标及产品和过程的要求表

购部门必须及时对此顾客批准的供应商名单进行更新。 采用顾客所指定的供应商，包括工装 /量具供应商，公司不能免除对其所采购的产品的质量责任。 如被采购的产品因相关因素而有变动时，采购部门应按《供应商控制程序》之规定寻找两家（含）以上供应商进行询价、议价、比价和报价作业，并根据被采购的产品和公司所需采购产品的实际生产情况 及其产品质量成本、交付符合/满足公司采购产品的质量要求。 选择供应商 供应商

因分析，制定纠正预防措施及实施并负责信息反馈。 6 工作流程和内容 工作流程 工作内容说明 使用表单 ．顾客抱怨的接收 顾客以信函、传真、拜访、退货等方式表达的顾客抱怨由销售部统一接收、接待并登记。 客抱怨和趋势分析统计表 NO YES 质量部 调查分析，确定责任： 属顾客责任：由质量部填“质量信息回复单”请顾客确认； 属公司责任：质量部填发 “质量问题报告及解决通知”下发到责任部门

中国最大的管理资源 中心 第 4 页 共 6 页 工作流程 工作内容说明 使用表单 NO YES 1顾客满意度调查项目和内容策划： 销售部根据公司提交给顾客的产品质量、交付、配合度和服务等实际状况对顾客满意度调查的内容和项目进行策划。 并将策划的顾客满意调查项目和内容以“顾客满意度调查表”的形式列出，经管理者代表审查批准后，由各单位负责进行顾客满意度的调查工作。 顾客满意调查的项目和内容包括：

源后，公司可恢复发运。 未经筛选或返工消除失败原因，不应发运可疑产品。 9． 3 当能不确定试验根源时，公司必须立即通知福特产品工程部、有关的顾客质量部门和福特产品使用者。 产品未通过 ES试验但满足所有其它要求，在得到进一步的指示前，生产厂必须停止生产。 10. 样件质量初步措施： 10． 1 当公司也进行样件生产时，应有效地利用从样件制造中得到的数据，以进行生产过程的策划。 10． 2

产管理表 顾客提供的财产进厂 接 收 中国最大的管理资源中心 第 3 页 共 4 页 NO YES 检验 部门根据顾客提供的财产之相关检验标准进行质量检验工作，并填写“外购外协件检验报告单”并由相关部门主管签核后 ，交顾客财产的保管部门归档保存。 检验不合格的顾客财产，经标识后交 销售部 ，由销售部通知顾客，按顾客方式处理。 经检验后无法判定结果的顾客财产，使用单位组织 销售部 共同判定

性等）和顾客指定的特殊特性、对产品交付后及交付后活动的要求（如：交货时间及日期、产品包装方式等）、对产品支持要 求 顾客隐含的要求：即顾客虽然未加以明确规定，但对预期或规定用途所必要的要求，包括通过市场 调研，针对顾客需求公司所做出的承诺。 产品的责任与义务：包括与产品有关的法律法规的要求（如：某些产品的安全性、环保要求等）和其它社会要求。 工作流程 工作内容说明 使用表单

时 /实动工时 100% 出勤率 出勤率 =（编制工时 不动工时 （特休、公假、产假））编制工时 100% 加班率 加班率 =加班工时 /应有工时 100% 不动率 不动率 =不动工时 /应有工时 100% 损失率 损失率 =损失工时 /可作业工时 100% 生产达标率 生产达标率 =实际标准工时 /预计标准工时 100% 损失工时计算方式 损失工时类别 损失工时 责任单位 目标编制工时

文件和资料由使用部门主管审核其适用性和发放范围，经质保师批准后，档案资料室进行分类、备案、登记，发放使用。 产品质量档案和随机文件由质检部整理成册，档案资料室登记， 保存产品质量档案，发放随机文件。 档案资料室依据经过批准的《受控文件清单》填写《文件发放登记 表》，将文件发至各使用部门。 文件接收人查验所收文件后，应在《文件发放登记表》上签字。 文件的更改与换版 文件需更改时

之“生产线目前状态”应标示为“换线中”。 依据《装配作业标准书》、《压 铸作业标准》或《加工检查基准书》，对生产中所使用的设备依照 [机器设备每日开机与保养检查记录表 ]进行点检确认。 如换线前确认过可不用重复确认。 自校设备，依照《 设备自校作业标准》 实施点检确认。 ．初物检查： ．制程点检： PSI 检验桌之“生产线目前状态”应标示为：“生产中”。 “检验时段”应标示为：“初物”。