起亚
N/C 后，将每根轴移动到 APC 位置并且再次命令 M60。 EX68 APC命令轴位置出错 当给出 APC 命令时， APC 设备不是位于 初始位置。 （同上） 在重新设置 N/C 后，在维护模式下将 APC 设备返回到初始位置。 EX69 工作台松开测量臂位置错误 当给出 APC 命令时，没有确认工作台夹紧，并且测量臂有故障。 （同上） 在重新设置 N/C 后，通过M21（维护 M
166 126 控制板的名称、功能和操作 167 127 温度调节装置的安装过程 168 128 维护和检查 169 1281 修理工作的安全地点 169 1282 保护性外套 169 1283 油箱和吸入管过滤器 169 1284 空气过滤器 169 1285 对于停 止工作延长 169 1286 在保护设施工作时 170 1287 压力水平检查 170 129 故障处理引导 171 1210
有无向您确认是否需要保 留更换下来的旧零件 ?（先生 /女士，这次维修保养更换下来的旧件您是带走呢。 还是有我站进行帮您处理。 ） 34 是否请您在 接车问诊单和维修委托书等 单据上签字。 35 服务顾问是否有将实 维修单据的 顾客联交给您。 服务顾问确认客户喜欢的联系方式和是否需要取车前电话了解费用等等。 等待 服务 引导 服务顾问 36 服务顾问有无指引或带领您到顾客休息区。 （先生
..................... 64 起亚汽车上海分公司 共 65 页，第 1 页 前言 本手册为韩国起亚汽车上海分公司对各特约销售服务店和特约服务站开展售后服务工作的指导手册。 对执行过程中发生的问题及建议，可直接向韩国起亚汽车上海分公司售后服务部反馈，韩国起亚汽车上海分公司将酌情补充或更改内容。 对于韩国起亚汽车上海分公司售后服务部提供的其它资料，如其内容与本手册内容相抵触
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踪服务工作。 角色与态度： 角色： 用户的咨询专家 用户的服务顾问 用户的代言人 服务利润的销售员 态度： 诚实、热情、积极 专注、亲切、感激 一、接车员岗位职责 二、客户接待及车辆交付流程 用户进站 接车员接待，仔细检查，与用户共同确定维修项目 开具派工单 车间维修 接车员验收 结算交车 用户离站 接车员派工 用户确认签字 按维修工艺进行维修，进行质量检查，清洁车辆 新增维修项目
，并设立维修管理的方式以提升服务品质 顾客进厂的要素 售后服务 17 顾客进厂的要素 (Conveniencel)便利性 价格／价值 (Cost/Value) 品质 (Quality) 信任 (Trust) 品牌价值 售后服务 18 便利性要素 功 能 付 款 商品选购 信息查询 地 点 时 间 便 利 性 售后服务 19 地点： •显著的地标 •与客聚集地的距离 •天然阻隔 •接送车服务
区： 销售人员：车辆性能讲解、咨询、现场销售 休息区： 销售人员：试驾注意事项说明、来宾沟通、现场销售 休息区： 1）陪驾人员：驾驶证检验、试驾全程协助、安全指导 2）车辆维护：车辆检修、现场维护 二、工作人员职责 三、活动日流程 项 目 内 容 迎候 准备签到区、休息区、参观区、以及试驾区 签到 媒体签到（发放资料和礼金）、目标客户签到 试乘试驾介绍、分组
%9 8 . 9 %第一截点第二截点第三截点第四截点开封中原亚飞汽车销售服务有限公司 打造高效团队 ,争创一流服务 ! 7 维修车间服务态度满意率 分析 经过服务部的整改， 4月份维修车间各个班组表现都较上月大幅度提高，机电一组和机电二组、钣金喷漆在各个节点未造成客户满意度的投诉。 有用户反映售后工作人员有推诿现象，售后人员少，已充分给用户做了解释，用户表示理解。 0 . 0 %1 0 . 0
颁奖 /现场报道 第二活动场地 车主留影 /现场采访 东风悦达起亚汽车有限公司 DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD 6 一 、 具体内容如下： • 组别设置：分两组顺、逆开始比赛，每四家店带领一组车队， 40辆车一起不分组，不另外分组 • 选手 :80名参赛者（为了安全避免带陪同人员） • 比赛车辆：所有参加比赛的车辆由客户自行提供；车辆必须经过磨合行驶，状态良好