千木

3． 1 仓库：负责追溯系统的工作，执行进料、物品仓储、发货阶段的标识与记录的维护。 3． 2 运输 负责商品在服务过程中的标识与记录。 3． 3 相关部门负责物品的标识与追溯系统的实施及督导。 4．定义 5．作业内容 5． 1 在采购过程中应尽可能对供应商提出物料的标识要求，要求在外包装物上标明产品名称、编号、规格、数量和出厂日期 等 ，便于识别。 5． 2 仓

000 深圳市千木化工有限公司 通过对 物品配送进行管理确保及 时向客户正确送货。 适用于本公司所有 送货过程。 3． 1 仓管员：负责对 出库物品的清点。 3． 2 送货员 ：

为了尊重与维护 客户的 权益和需求，帮助客 户排忧解难，妥善处理客户投诉（简称“客诉”），以强化服务质量，实现客户满意，特制定本程序。 2 适用范围： 适用于本公司所有客户不满而产生的投诉处理。 3 职责：本程序由业务运作部客户服务 制定、相关部门配合执行。 4 定义 客诉处理：妥善处理客户咨询与投诉的有关流程、过程、方法等。 5 客诉处理作业内容 客户投诉 分类 投诉内容： 产品 质量、 送货

格品的判断、标示、记录，并隔离处置。 办公室：对不合格作业或服务进行界定、并责令或知会相关部门改进。 （无） 不合格品控制：经标示之后不合格品，未做出处理前不得使用。 进料控制 仓管员检验发现不合格品时，填写“进料检验报告” 同实物交物流部主管确认。 仍判不合格品，检验员在包装上注明不合格，同时将信息反馈采购。 仓管员对不合格品隔离堆放于不合格品区，采购立即联络供应商。 不合格品的处置 退货

量、规格、供货地点相符，有无超订单或无订单现象。 5． 2． 3 品外包装上是 否已按要求贴上物品标签，标签上是否已标明物品编码、名称、数量、规格 、出厂日期 等内容。 5． 3 在进行完以上操作后，仓管员对采购入库的物品逐一检验，验明物品有无损坏的痕迹，规格是否齐全及保质期限等。 5． 4 仓管员若发现数量、规格或品质有异时，应通知采购 组 处理，对于数量短缺的，应在供方之送货单上注明