前台

你怎么啦。 先生。 8 Shall I call a doctor for you。 我为你叫一个医生吗。 8 Dir you eyoy the play。 你喜欢这个节目吗。 90、 Do you like this song。 你喜欢这首歌吗。 Useful expressions 惯用表达语 9 Enjoy you breakfast ， sir。 请享用你的早餐，先生。 9 Here

自动弹开。 此时可进行找零工作，单击“确定（ A）”，打印出收银小票与找零金额一同交与顾客。 此笔现金交易结束。 代金券收银： 此种情况下的收银工作，适用于顾客用全部代金券结帐的情况。 除结帐方式与现金收银不同外，其它均与现金收银相同。 在录入完一个顾客购买的所有商品 郑 州 红 一 迅 成 电 子 有 限 公 司 第 5 页 共 10 页 后，单击“代金券”键，弹出如图 1－ 5 所示界面：

同。 起始原则：收银机在重新上岗前必须重新设置备用金。 授权原则：备用金只能由超市收银管理层设置并接受保卫人员的监 督。 备用金兑换原则 充足原则：必须有足够的备用现金以随时满足收银机 的备用金兑换 需求。 时间原则：备用金兑换随时进行，没有时间限制，在接到收银员备 用金兑换请求时应立即进行。 地点原则：备用金兑换必须在需要备用金兑换的收银机岗位旁进行， 不得远离岗位。 现场核实结算原则

b)适于安排相互熟识的客人，不宜安排敌对或不同种类的客人。 2 Tariff 价目表，是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。 2 Day use a）半天用房，指客人要求租用客房半天，不过夜。 b)一般租用时间为六小时以内，退房时间为下午六点钟以前，房价是全价的一半。 2 Average room rate 平均房价。 计算方法：客房总收入除以总住房数。 2 Guaranteed

路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。 等可以带进时，再将客人带进。 带进办公室后，再为客人倒水。 （七分满）。 如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。 如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。 客人离开时，请客人再登记，并微笑致意， “欢迎下次再来 ”。 岗位职责 2： 负责收取所有公司来往 邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理。

接听电话时 前台 人员来访接待规定 来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重 要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。 接待来客时 前台 《客户登记表》 来访人若面见其他人原则上也应进行预约。 前台 《客户登记表》 应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待室解决。 若时间较长的

责任（如有需要） 决 策 权 批核界限 机密资料 其 它 联系 外界： 内部： 工作条件 工作地点： 深圳本部 工作时间： 公司规定时间 外 勤： 此职位工作规格（描述最低要求） A、性别： 女 B、年龄： 22 岁以下

提升系列课程 培训创造商业价值 功能介绍 • 基本功能 • 登录 • 【目的】：用于收银员上机时，对帐户进行系统认证，防止非法进入收银系统。 • 【操作过程】：在正常打开 POS后，或者上一收银员下机注销后， POS机自动进入登录界面，提示收银员先后输入帐号、密码， POS系统校验无误后收银员即可进入收银状态 . • 【 注意事项 】 ：收银员必须保护好自己的口令，以防止被他人盗用。

• 一般前台散客退房至 12： 00 • 酒店协议单位延时退房至 14:00 企业通用业频道 延时退房处理 • 致电客人房间 • 在 18:00前及时联系到客人 • 询问客人是否续住 : M先生 /小姐 , 您好 !我是前台。 请问您今天还需住吗。 • 友情提醒客人追缴预付金 • 对需延时退房的可建议客人将行李寄存在前台， • 如果客人不在房间内，要及时跟进： • 在 18:00后