前台

平 ,我们培训的主要内容有 : (一 )搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ,物业管理首先是一个服务行业 ,接待业主来访 ,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ,我们的周到服务也会让其消减一些 ,以使我们解决业主的问题这方面 ,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训 ,完全是酒店式服务规范来 要求员工。 如前台接电话人员

笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二、 注意前台的卫生和形象。 按时提醒卫生人员打扫，清洁。 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。 按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三、 做好文具采 购工作，学习一些采购技巧

xx 物业的服务 逊 宗旨 —— 为业主带来“ 举 家的感受”，为公司的 钟 进一步发展付出自己所 辛 有的努力 ! 以上是 蛾 我对自己近期以来的工 瞻 作总结，希望各位领导 葡对于我的不足之处不吝 毕 指导，使我不断进步， 姬 为公司做出我最大的贡 逐 献。 物业客服前台工作 坤 总结 忙碌的 20x 摈x 年即将过去。 回首客 畅 务部一年来的工作 ,感 圣 慨颇深。 这一年来客服 伪

83。 小时 ，保证了学习效果的落实，营造出了浓厚的班组学习提升氛围。 三是创新学习 形式 ，提升个人 气质和 涵养。 前台接待组结合自身岗位特点，自己组织开展了“小夜校”、“业务知识对对碰”、“顾客心理小知识”等活动，建立“小书库”、“练兵台”等，在接待任务间隙充分用好时间，加强学习专业知识以外各种知识的学习，包括待人接物、公共场所礼仪、化妆美容等方面，全面提高个人知识面。 同时围绕岗位

真仔细，对待同事要虚心真诚„„点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是 ___文化的精髓，我想也是激励。 ___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也 以这 （使用请双击删除页眉

下去； 会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； 1每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 1下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 作为总办员工，除了脚踏实地

开房门 ? 礼貌道别 要求客房核对客人身份（不允许当客人面用对讲核对身份） 4. 其他 ? 客人在楼层上要求开门，服务员需要与前台核实客人信息。 ? 客房与前台核对无误后方可为客人开门， ? 方便客人，严格核对客人信息。 ? 做好记录，以备查找。 延时退房处理（续） 步骤 Steps 标准 Standard 提示 Tips 1. 查询房态 ? 中午 14:00 查询和核对 系统 信息 –

天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。 另外， 9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。 从七月到十二月，一共办了五期内刊。 经调查， 普遍认为水平尚可。 但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。 未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外

of the Assistant Manager amp。 above. 4. The hotel reserves the right to assign unutilized vacation time (. Annual leave / Public Holidays etc) for staff to clear. 5. In the event of an emergency,

汉庭酒店连锁 内部文件请勿外传 第 13 页 共 104 页 ④ 指示电梯位置，必要时亲自送客人进房间。 ⑤ 祝客人住店愉快。 POS 机旁； 通知 客房  迅速将客人所住房号、人数通知 客房主管（或值台服务员） ，有关特殊要求一并说明。 完成客人进店后的信息整理工作 ① 及时准确根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案。 ② 将 RC 单、预付金 宾客资料按要求装订，与电脑核对后