前台

，单击“代金券”键，弹出如图 1－ 5 所示界面： 图 1－ 5 光标自动跳转到 “代金券金额”栏，此时可在其中输入代金券金额，单击“回车”两次，光标跳转到“确定（ A）”、钱箱自动弹开。 此时可进行找零工作，单击“确定（ A）”，打印出收银小票与找零金额一同交与顾客。 此笔代金券收银交易结束。 代金券＋现金收银： 此种情况下的收银工作，适用于顾客用代金券与现金一起付帐的情况。

9 页 共 21 页 将房卡交给帮助客人提行李的保安。 第 10 页 共 21 页 客人办完入住手续后，需礼貌的谢谢客人“再次感谢您能光临我们酒店” 第 11 页 共 21 页 1在电脑中录入完整的客人资料 第 12 页 共 21 页 1将客人资料放入客帐栏中

务窗口，一言一行都代表着本行的形象 ， 这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮 助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。 遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，为客户提供满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 三、

系统集成有限公司，版权所有。 电话： +862022221188 电子邮件： 第 3 页 第 1章 系统登录 系统概 述 系统是基于 Linux\Win 平台开发 的一个 Pos 前台系统 , 随着计算机硬件和软件不断的升级，原有的 DOSPOS 已经不能满足客户多样化的需求。 新的 POS 系统无论在界面还是程序的扩展性，维护性上都有了不小的飞跃。 旧有的 DOSPOS 系统采用的是字符界面

有无向您确认是否需要保 留更换下来的旧零件 ?（先生 /女士，这次维修保养更换下来的旧件您是带走呢。 还是有我站进行帮您处理。 ） 34 是否请您在 接车问诊单和维修委托书等 单据上签字。 35 服务顾问是否有将实 维修单据的 顾客联交给您。 服务顾问确认客户喜欢的联系方式和是否需要取车前电话了解费用等等。 等待 服务 引导 服务顾问 36 服务顾问有无指引或带领您到顾客休息区。 （先生

电子文件编码 F0016 页 码 11 19 文件名 担保预订服务工作标准 电子文件编码 FO017 页 码 11 在客人预订时，当询问客人抵达酒店的时间之后，须礼貌地、客气地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的规定。 如：酒店保留预订房间的最后时间，过时即取消预订，而无须另行通知；或者建议公司或客人用信用卡或传真做担保预订 ——即使客人没

自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。 我总结了下我日常主要工作是 负责接听电话，回答客户的问题。 接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。 负责发放员工及促销员入职，离职，调场表和工衣的发放。 负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。 收发总部每日的报纸传真，快递包裹等。 将各人快递包裹及时派发，或打电话通知 总部一楼

开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照分行各项业务规定，切实做好日常的工作： (1)严格规章制度，把好服务客户的第一道关口。 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。 因此，我不断的提醒自己增强责任心。 本着对自己和客户负责 的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己

总结汇报。 日常工作中发现的问题及对策： 员工对考勤及 5S制度不够重视，处罚措施不完善。 加强管理，制 定相应的惩罚措施，并严格执行。 调休单及出差单填写不符合规范，无领导签字认可，事后补写单据，他人代填单据等。 以上情况一经发现，在当月维护考勤资料时不与通过，严格按制度进行相应处罚。 中午就餐时间不严格，部分员工 13点以后仍未到岗。 加强监管，对超时未归者进行相应处罚

由校区主管管理，使用时需校区主管审核发放。 ⑥ 、代金券的发放使用需表格记录，申请每一项用完后汇总使用情况表格及金额报 分管中心及行政中心备案。 前台相关表格使用规范： “来电来访表格”运用要求 ① 前台所有新生来电来访一律登记。 ② 相关信息如：学生姓名、学校、年级、联系方式、信息来源等要求必须完整准确填写。 ③ 各校区主管对来电来访记录进行相关管制，根据来电来访的转化率采取相应应对措施