前台

离职原因： 公司名称： 起止年月： 202009 ～ 202011 广州某机械公司 公司性质： 私营企业所属行业：机械 /机电 /设备 /重工 担任职务： 前台文员 工作描述： 主要职责 :接听及转接办公室所有外界来电，招呼客人 ,办公用品管理及订购申请 ,报刊书籍管理、打印、复印的登记 ,印刷安排 ,机票和饮用水预订 ,酒店预订 ,邮件收发及资料存档 ,管理所有表格 :(出差申请表

能力体现在成交率、成交周期、有效客户积累三个方面。 其中成交率占 8 分，成交周期占 5分，有效客户量占 7分。 ① 成交率 ：成交率的评定指标指当月成交的套数除以该业务员 拥有的有效客户数。 对于成交率的考核采用成交率高低排名的方法，排名前五名的业务员将分别得到 8 分、 7分、 6 分、 5 分、 4分。 ② 成交周期 ：指当月成交合同的平均成交周期。

庞侵孵驾躯 在朋务区域内，身体丌得东倒西歪，前后倾靠。 酒店前台员工培训 1酒店前台员工培训一、前台的特点： 接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。 业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务

收银联（即红联）：按顺序排列订好当班上交财务（有作废的三联一起上交）； ③ 第三联存根联（即黄联）：订好放入客帐袋保存。 刷卡（消费 POS 单）： ① 第一联商户存根联：与投款当班上交财务，需注明房号及续费； ② 第二联银行存根联：钉好放入客帐袋保存，需注明房号及续费； ③ 第三类持卡人联：递呈客人保管，需注明房号及续费。 二、 消费： 客房自费品杂项单 : 需注明日期、房号、收费项目、单价

的关系和氛围呢。 7 友好、热情、微笑 .问候客人 客人到前台后你必须让客人感觉你很热情、友好 .微笑重要透出一种亲切地感觉 .问候客人要及时而且要体现出对客人的尊重。 至少称呼客人姓名 3 次 要称呼客人王先生、李先生能够很快拉进我们和客人之间的距离 .见到客人就大哥大哥的叫 .反倒引起客人对他的投诉 .因为客人在他的客户面前感觉没有受到尊重 .每一个客人都希望得到酒店的理解和尊敬

据或阴阳单，赚取差价； 十三、 前台与房务勾结，私吞房费。 怎么防范上述 酒店管理漏洞 酒店中，收银点一般会根据结算工作需要，从财务部领取一定备用现金，以便日常收款结算时找零 兑换使用。 为防止收银私自挪用备用金，酒店相关监管部门必须做到不定期抽查备用金使用情况，尽量减少收银备用金数额，如每班次收银发生现金长短款时，必须要求收银员认真自查，对不明原因的长短款，长款要如实上交财务，短款由责任人赔偿

2 系统评价 管理信息系统投入运行后，要在平时运行管理工作的基础上，定期地对其运行状 况进行集中评价。 进行这项工作的目的是通过对新系统运行过程和绩效的审查，来检查新系统是否达到了预期目的，是否充分利用了系统内各种资源（包括计算机硬件资源，软件资源和数据资源），系统的管理工作是否完善，以及指出系统改进和扩展的方向是什么等。 系统评价的主要依据是系统日常运行记录和现场实际监测数据。

人要找的被访者不在时，要明确告诉对方被访者到何处去了，何时回本单位，并请客人留下联系方式。 不速之客的接待：有客人未预约 来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。 而要告诉对方：“让我看看他是否在。 ”同时宛转地询问对方来意：“请问您找他有什么事。 ”在通知同事。 如客人要找的人是公司领导，应谨慎处理，问明情况后交 行政部或 总裁秘书处理。 谢绝一切的推销。 第五条、 奉茶礼仪 酒满茶半。

要求转接到管理者 的 电话 ，接听人员 必须首先转到相关 人员 的秘书或助理那里，以避免公司领导被 某些 无关紧要的电话打扰。 （ 2）若来电者要找的人电话占线， 接听人员 需询问来电者是否愿意继续等待 ； 若来电者不愿等待，则应询问其来电事由，是否可以转告，避免贻误重要事情。 （ 3）若来电者要找的人暂时不在办公室， 接听人员 应向来电者说明情况，并询问其来电事由 ， 是否可以转告等

tID 客户 Client 入住 房间号 RoomNo 入住时间 LiveDate 退房时间 OutDate 入住天数 房间 Rooms 工作人员 Works 操作 Operation 房间 Rooms 入住登记 o 预定客房 取消预定 信息查询 13 员工登录信息表 房间信息表 房间状态信息表 房间类型信息表 14 入住信息表 四、 数据库的物理设计 存储组织结构：