前厅

提醒： 先生 /小姐，您好。 我是前台。 现在是 (7:30)，您的叫醒时间到了。 谢谢。   让宾客先挂电话  电话叫醒无人接听。 指派服务员前往房间 ,叫醒宾客 ,并礼貌道别 − 让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话。 − 在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温。 − 对宾客未应答时 ,可在 5分钟后再次打电话进宾客房间。 4 记录人工 叫醒情况 

，写明房号和证件号码；水单不得涂改，兑换时不得不开水单，私自套换外币者作严厉处理；遗失兑换水单的视同套换外币处理。 3）作废的水单必须一式三联注明作废，并由领班以上证实签名并上交出纳处核销。 作废帐单管理 1）收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核，作废单必须由领班以上人员签 名证实，注明作废原因。 2）如事后发现有差错，但又查不到保存的帐单

经常洗澡，勤换衣服，保持个人卫生整洁、无异味。 饭前便后、工作前后用洗手液或肥皂洗手。 饭后漱口，保持口腔清洁，上岗前不饮酒、吃蒜、葱、韭菜等有异味的食品。 保持手部皮肤的光洁，不留长指甲，不涂有色的指甲油，指甲须保持短于指尖 2毫米；不喷洒 过浓的香水。 （六）服务铭牌 员工上岗时，佩戴铭牌，铭牌佩戴在左胸前或制服口袋的上方，不准斜戴、借戴，须保持铭牌的完好，字迹清晰。 第 四 篇 员工考勤

1配合财务夜审，保证系统正常运转。 1夜班将当天进浴场的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。 1打扫包干区卫生。 1未尽事宜，书面交班处理。 1打制班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 七、 礼宾员每日工作程序 提前 15 分钟到岗，参加班前会，了解当班客情。 准备好当班的对客服务用品。 为进出浴场客人拉车门、浴场门。 协助车管员疏通道路。 维持饭浴场大门入口处的清洁。

作，协助把所需 品送到房间。 7. 留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。 8. 保证行李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。 9．为行李员的日常工作做好计划。 10. 指导日常工作重点。 12. 留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。 13．协助执行礼宾部下达的所有指令。 14．指导行李员完成指派的工作。 15．准备好部门员工的排班表。 16．欢迎客人并提供帮助，指引客

关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围 . 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要 关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。 遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。 为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心

我们的服务出品销售出往，这就要我们的接待员在倾销上把握一定的技能，在价位上依照从高到低的顺序进行，但常常我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没成心识到工作的重要性，客人来了只是机械性的往先容，出售，这是远远不够的，乃至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会往倾销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品倾销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技能，在今后的工作中作为重点进行执行。

客人等候 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 3． 3． 7 客用保险箱服务流程与规范 流程 名称 客用保险箱服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．建立保险箱 （ 1）客人需要使用保险箱寄放贵重物品时，接待员应请客人出示 房卡以证明其为住店客人 （ 2）请客人填写保险箱登记卡，包括房间号码、姓名、签字、时间等 （

扣法、比较优势法、适当让步法的培训，并加强流程和服务用语的运用培训，在散客房和协议客户的销售上取的一定的成绩，全年散客房比 2020年多销售 224间，协议客户增加了 1797间，散客平均房价上升了元。 完善各项制度，建立工资分级考核机制。 去年初到前厅上任的首 要工作便是完善各项规章制度和建立考核机制，在查阅了原有的制度中发现针对前厅工作特点的相关条款不全

躁憨杆组恍杂您掐杜射箍庚买遍稳韩挣聪帖波喊坯限盼纵剐茨贾羌衫赖柴轨融薛淮颊篓匣讽秸熄风滓窃 匀芥胜脆塔馋慎 员工的私人电话应禁止转接； 星级酒店前厅部员工规章制度无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台制度名称：前厅部规章制度标准程序：严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规；严格遵守前厅部的规章制度：不准迟到、早退、旷工