亲和力

效果往往非常好。 在课堂上，教师的语言不必字字珠玑，但应该准确、简洁、明晰；活动不必很多，但要做实，以便让学生获得真切的生命体验，而不是蜻蜓点水，浅尝辄止。 教育的亲和力，归根到底是教育者的亲和力。 教师身上最宝贵、最值 得赞美的品质就是理解学生。 一个人成年后回想过去的学生时代，会欣赏那些善于管理自己的情绪、善于对学生给予移情性理解的优秀教师，更会对那些触动过他们心灵的教师心怀感激。

8 你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办。 A 尽量使他认识到建议至少有一部分出自他的头脑 B 尽量找出他建议中的问题让他主动放弃 C 说出自己建议的优点让他接受 9 假设你是鞋店老板，有位女士来你店中买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应该如何解释，你会如何措辞。 A “ 女士，你的右脚比左脚大。 ” B “ 女士，你的左脚比右脚小。 ” C “ 女士

个外行，不熟悉电信业务知识还固执已见，也不可表现出轻蔑的态度，或说可能会伤害客户自尊的话。 这样不仅立即会引起对方不悦，也会给自己的工作增加难度。 10000号客户服务中心 咨询、投诉的一般技巧 不要打岔、抢话 极个别客户有时存心挑剔找碴，纵然你极反感他的观点，也切勿打断他的谈话，耐着性子听他全部说完，才能真正了解他的最终目的。 不要强行打断客户，说类似“你先别说，听我说”、“你不用说了