情绪

要一个适应 ‎的过程，在这一过 ‎程中难免会出现一 ‎些适应不良的问题 ‎，如果学习中的某 ‎些困难是在伴随着 ‎消极情绪体验的活 ‎动中产生的，那么 ‎学生通常会将之视 ‎为一种痛苦、难受 ‎的差使和负担，甚 ‎至视为对自尊心和 ‎安全感的障碍和威 ‎胁，因而他们会表 ‎现出退缩、厌倦甚 ‎至抵触的倾向，至 ‎多尽义务式地或应 ‎付性地进行一下意 ‎志努力。 作为大学 ‎生，他们从道理上

培养十分强而不是过于强的自信心，因“真理若再向前迈进一步也会成为谬误”。 自信心十分强应注意保护并保持谨慎、注意方法。 自信心一般的时候，应设法予以加强。 若自信心较弱或很弱，必须努力加以改变。 其次，应定出符合自己实际情况的“抱负水平”。 抱负水平定得过高，多方努力均不能达到，容易挫伤自信心。 抱负水平可以由低到高地定，每实现一个小目标，就有一份成功的喜悦，就增强一份自信， 切不要幻想一步登天

分之间：说明你对自己颇有自信 ， 但是你仍或多或少缺乏安全感 ， 对自己产生怀疑。 你不妨提醒自己 ， 在优点和长处各方面并不输人 ， 特别强调自己的才能和成就。 分数为 25－ 40分之间：说明你对自己信心十足 ,明白自己的优点 ,同时也清楚自己的缺点。 不过 ， 在此警告你一声： 如果你的得分将近 40的话 ， 别人可能会认为你很自大狂傲 ， 甚至气焰 太胜。 你不妨在别人面前谦虚一点 ，

ition)或是信念(belief)，認知包含了正面與負面兩種 2020/10/7 情緒調適與管理 8 認知性的評估：評估事件或刺激的過程及其所產生的信念  認知評估 過程包括注意、知覺、解釋、體驗，到判斷及評價等，整個過程因重複運用，而形成固定的認知模式（一種制約化的過程），進而產生一種根深蒂固的信念以及趨避的態度。  如在比賽過程中

方法 —— 发泄、反省自身、进行精神预演 客 户 情 绪 管 理 技巧 常见的不良情绪 消沉情绪 愤怒情绪 恐惧情绪 厌倦情绪 紧张情绪 客 户 情 绪 管 理 技巧 外部客户服务 “说一不二的不再是卖家，而是买家。 是客户决定着要什么、什么时候要、如何要以及愿意出多少钱。 ” 客 户 情 绪 管 理 技巧 客户情绪管理法则  优质产品激发客户情绪  周到服务激发客户情绪 

管关心太少 主管不注意自律 没有挣到钱 主管太溺爱属员 14 主管应具备的心态 强烈的成就欲望 学习的心态 自信的心态 – 成功的基石 立即行动 不怕受挫，乐观向上的心态 付出的心态 人生的顺境－－福气 人生的逆境－－正常 15 属员的心声 :   ,给我成长的空间 , 不要只是批评和指责 .   , 因为成果只反映我的活动量和行销技巧 ,请协助

. 当你不舒服时，别人是否表示同情。 119. 你是否觉得自己不配得到别人的信任和友情。 120. 当人们说起你的优点时，你是否觉得他们在恭维你。 121. 你是否认为自己对世界有所贡献并过着有意义的生活。 122. 你是否很容易入 睡。 123. 你不拘小节吗。 124. 你所作的多数事情都能使他人愉快吗。 125. 你长期便秘吗。 126. 你是否总是考虑过去发生的事情

的情緒管理 創造雙贏的局面 自己 認輔學生 来自 中国最大的资料库下载 情緒管理－ 3W  What─我現在有什麼情緒。  Why─我為什麼會有這種感覺（情緒）。  How─如何有效處理情緒。 来自 中国最大的资料库下载 優質情緒管理十二招 (1) 一：先覺察並接受自己真正的情緒 情緒記錄、情緒日誌 * 二：選擇適切的時機表達 情緒宣洩 三：清楚具體地表達 四

7/16/2020 Mail: 第三個層次 :自覺性的快樂 ,至樂 • 處在至樂裡 , 不論不舒適或愉悅 , 我們同樣欣然接受。 • 我們不執著於結果 , 而能享受和體驗充實的人生 • 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心 , 而能心平氣和地對待他人和自己 Page 19 of 39 日月光 GRP團隊 情緒管理 Rev Orig. 07/16/2020 Mail: 活在當下 •

罪惡感 標準與規則之獲得與維持 11 憂鬱症 —DSM IV 美國精神醫學會診斷標準  持續兩週，幾乎每天出現至少五項症狀，且須包含第 1項與第 2項。 1. 情緒低落。 2. 對事情明顯失去興趣。 3. 胃口改變。 4. 睡眠習慣的改變。 5. 行動力降低或焦躁不安。 6. 失去活力或感到疲倦。 7. 自覺罪惡感或無價值感。 8. 決策能力或注意力減退。 9. 想要自殺或死亡的念頭。 12