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合同部负责顾客意见 /投诉的受理、登记、答复。 5 程序 与顾客交流 合同部应通过保持与顾客 的接口关系，保证联系渠道的畅通，达到相互了解：即公司了解顾客需求，顾客了解公司提供的产品和服务，使公司与顾客的关系协调以提高双方的经营利益。 交流可包括： a. 产品质量信息； b. 听取顾客对公司工作的意见包括顾客投诉。 c. 顾客意见 /投诉处理 合同部接到顾客的意见 /投诉时

定本程序。 2 范围 本程序适用于收集顾客对公司工作满意或不满意的信息，并对获得的信息进行分析、评价。 3 参考资料 QP0808 数据分析 QP0502 管理评审 QP0809 纠正和预防措施 QP0703 顾客交流及顾客意见 /投诉处理 QP0401 文件控制 4 职责 市场部负责调查、收集顾客满意 /不满意信息，并向总经理作出书面报告。 总经理负责对 获得信息进行评估，讨论确定纠正措施和

养。 4. 食谱计划安排和协调。 5. 负责原料检查、加工 和成品菜检验工作。 6. 负责不合格品处理与记录工作。 7. 负责品质数据分析工作。 业务部 1. 建立顾客档案。 2. 负责顾客满意度调查和结果分析。 3. 及时反馈调查信息与顾客需求给相关部门。 4. 完成临时交办的工作。 采购部 1. 收集供应商信息。 2. 3. 负责食品用料的采购工作。 4. 对采购的食材进行质量，数量的跟进。

注焦点 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 质量方针 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 策划 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 职责、权限和沟通 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理评审 ● ▲ △ △ △ △ △ △ △ 提供资源 ● △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ 人力资源 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 基础设施 ● △ ▲ △ △ △ △ △ △ 工作环境 ● △ ▲ △ △

晰；不得用铅笔作记录；质量记录应有作记录的人员签全名以表明责任；若有涂改，原记录人员应在涂改处签名。 质量记录应清楚地指明是何种产品或活动，应正确、真实、完整地填写记录中的有关栏目内容。 质量记录的保管和处理 所作的质量记录应适合于顾客或责任单位审核的要求。 质量记录应保存在适合的场所，以防变质、损坏和丢失。 质量记录每年应整理一次：分类，装订或装箱 保存。 质量记录保存期限见表 1

持產品合格需求所需的設施，包含： 建築物空間等與品質有關之重要項目（例如溫溼度）。 生產設備與測試設備（含測試軟硬體）。 安裝維修等服務工作。 七、產品的實現 1 目的 規劃和發展實現滿足客戶要求的產品及服務所需的流程、先後次序及其相互作業。 2 範圍 本公司所有產品生產製造銷售作業之流程。 3. 管理項目 產品實現的規劃 為實現產品之各項作業，各單位主管應規劃和發展相關之作業流程。

的特定岗位的工作人员，应予资格考察，要求达到相应的资格水平；考察的依据是学历、培训、技能和资历及相关的岗位资格证书或专业职称等；这些文件 /记录应保存于个人档案中。 公司对各部门负责人应颁发任命书，对本公司从事验 证及重要岗位的人员应发放岗位资格证明。 新员工的指导和培训 指导 新员工报到后 , 人力资源部应以适当的形式 (介绍或发小册子等 )向新员工提供指导，内容包括： a) 公司规章制度；

e)看板、标语； f）文件传阅、发布； 5． 2 办公会议 : 总经理不定期召开办公会议，讨论、协调各职能部门的工作并形成会议纪要。 5． 3 专题会 /现场会 a)若供产销之间矛盾突出，总经理应组织召开专题会商讨对策并形成会议纪要。 b)针对重要技术和质量问题 ,总经理应组织召开专题会、现场会向有关人员通报质量问题 , 并商讨对策、形成会议纪要。 c)如果碰到突发性的故障如突然停电

，提供服务 监视、测量和分析过程 实现持续改进 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 万科物业 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资 料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。