屈臣氏

请调研公司协助其执行神秘顾客监督服务，每个月神秘顾客将安排两次到各个店铺，以顾客的身份对员工进行考察 其对服务标准的执行，并对每个店铺按标准问卷进行评分，对操作优秀的员工进行奖励，对违反的员工进行处罚。 第二个我要讲的是屈臣氏卖场布局以及陈列标准，卖场商品陈列成为屈臣氏的重中之重，到目前为之，屈臣氏的店铺形象已经改进为第六代店铺了，但是其最主要的 “ 发现式陈列原则 ” 以及 “VAS”

涯，注重质量的人们塑造本人内涵美与外在美的一致。 在国内，屈臣氏 是第一家以“小我护理”概念佛营的门店，其共同而精确的市场定位，令人耳目一新。 商铺的目的顾客锁定在 18—— 35 岁的女人，她们注重特性，有较强的消费才能，但工夫严重不太喜欢去大超市购物，追求的是舒适的购物情况。 （二）产品状况 针对目的消费群体的产物战略屈臣氏小护理店运营的 产物可谓应有尽有，来自二十多个国度，有化装品、药物

年被李嘉诚旗下的和记黄埔并购，屈臣氏品牌在李嘉诚资本权杖的舞动之下成功地实现了裂变。 在屈臣氏的发展过程中，并购是其主题之一。 英国 Savers连锁店、荷兰 Kruidvat 集团、拉脱维亚 DROGAS 零售连锁店、英国Merchant Retail 香水连锁店、马来西亚 Apex Pharmacy SdnBhd 药店等一系列并购，让屈臣氏在自有品牌创建和产品研发

须要支付全费。 如有顾客要求，则由经理决定是否接受订金。 10. 所有赠品，推广用品，样板及试用品等均属公司之财物，以上一切赠品及优惠货品只限给予 顾客之用，员工也不能据为已有。 员工如犯以上规定 ,将按第六条遭纪律处分 . 第九条 一般规定及其他 火警和防火 任何人发现火警后启动最邻近击碎玻璃式火警警报装置，以向全体雇员发 出警报并把他的位置通知交换台。 在对你自身安全没有度过危险的情况下

不仅如此，屈臣氏还制定出 了 非常 简单 细致 的顾客服务标准。 例如， 递购物篮。 当发现顾客手中的物品超过 2 件时，第一时间问顾客是否需要 购物篮 ， 当发现顾客提满一篮商品，帮忙拿到收银台 ， 让顾客时时感受到被关心，被重视。 这些都体现出了 屈臣氏 做事注重细节的特点。 社会营销 企业生产经营不仅要考虑消费者需要 , 而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。 企业是社会的企业， 要做到

摆放。 注意：陈列图中的货品暂时还没有升为九位，陈列图上显示的货品为每个货品的九位货品号的最后五位。 陈列图的内容： 层数：整个货架共有多少层。 序号：货品摆放的位置、顺序。 货品（ Code），由九位数组成。 “△ ”代表仓货，“☆”代表街货，“ @”代表冻结，“ NEW”代表新货，” R”代表地台位。 参考满架数：估计货架能摆多少件货品。 （ POG NO）：例： 0219102A，分别代表

食品安全，持续改进，严把产品质量关；自投产以来，品道产品以其独有的魅力经久不衰，畅销全国。 苏打水有适量的常量元素和人体所需的有益微量元素，适宜的 PH 值。 选择苏打水就是选择了健康。 苏打水自上市以来供不应求，得到广大消费者一致好评。 公司立足于“以质量求生存，以信誉促发展，以科学管理创效益”的服务宗旨，热忱欢迎各地朋友洽谈业务、贴牌加工，携手共创美好未来。 经营理念： 以人为本 诚信经营

收银台，解决收银排队 的难 题。 还有项特别的要求就是当顾客咨询药剂师，药剂师一定要以“我是屈臣氏专业药剂师，有什么可以帮到您”表明自己专业身份。 收银员推销促销商品及换购商品，当顾客在付款的时候，收银员会在适当的时候向顾客推介优惠的促销商品，这样的推介成功率还相当之高，在屈臣氏经常举行促销商品的销售比赛，这是一种非常成功的促销方 式，将会在接下来的促销方式内容中谈到。 欢迎再次光临。

（ 周四到周二）紅利點數 20%折抵刷卡金額的優惠，另外還有專櫃化妝品 9折以及不定期的卡友特價商品、滿額禮等回饋優惠，讓卡友每次消費都有物超所值的感受。 憑卡打折 amp。 紅利折現 ..等活動增加買氣。 (3)藝人代言及廣告宣傳： 以電視、報章雜誌宣傳“屈臣氏最便宜，買貴退差價＂及＂買貴買錯都能退換＂的訊息，增加消費者對屈臣氏的信心及形象。 廣告只是宣傳的其中一種，但電視就會更多人看到。

商品置于非显眼位置，吸引消费进入店面内部；针对货架的活角和死角进行有价值设置摆放产品 ☆ .产品结构：“小而全”， 一 是 与上游品牌合作，引进中高端品牌以保其在行业中的优势地位和核心竞争力；二 是 加强并扩大自有品牌，不断给消费者供应新的产品，保持新鲜感 ☆ .价格策略： 低价策略，多种促销方式并举， “加一元多一件”及会员卡的推广，虽低价但物有所值的价格策略； “我敢发誓，保证低价”