全亚
20xx年全亚通信技术外包呼叫中心方案(编辑修改稿)
呼叫中心系统建设方案 第 13 页 共 38 页 图 系统体系结构 呼叫中心系统采用三层的体系结构模式来进行设计。 业务接入层 该呼叫中心系统硬件部分采用工控机和语音板卡的架构，目前可以满足多条数字中继接入（未来可依据需求进行扩展），较大坐席用户规模。 系统硬件主要有多媒体交换机、数据库服务器、 CTI 服务器、录音服务器、 WEB 服务器、短信服务器以及坐席服务电脑、话机等组成。