缺陷

共 4 页  确认  统计  沟通 (行动 ) 衡量作业表 48 1． 要衡量什么过程。 2． 衡量过程中的哪一部分。 哪一 (些 )要求。 3． 为什么选择这一部分这个要求。 4． 如何收集数据。 5． 由谁负责收集数据。 6． 要用哪种图表，以及如何为其标示。 7． 由谁负责记录信息。 8． 谁需要定期获知这些数据。 9． 要如何将信息传达给上述指定人员。 10． 谁应该依据信息负责采

并实施改进行为 除了一些极少的例外，问题被预先防止了 质量成本占营业额的比例 报告：未知数 实际： 20% 报告 ： 3% 实际： 18% 报告： 8% 实际： 12% 报告： % 实际： 8% 报告： % 实际： % 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 3 页 共 6 页 质量改进活动 没有组织 质量活动，也不了解这样的活动 “兴趣所致”时会尝试一些短暂的改进活动

确定过程要求  证实过程的能力 测试 /试验 误差校正 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 3 页 共 5 页 预防措施的四个阶段 43  确定输出  确定过程  验证  运行与管理 零缺陷的质量管理 44 过程模式 确定要求 沟通的技巧 实施预防措施 工作标准 衡量 “让衡量成为我闪明确下

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 3 页 共 5 页 工作标准 输入 物资 信息。

中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 3 页 共 5 页 缺陷率影响了成功 “很多公司难以成功，我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。 他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。 经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时的计划，而未作深入研究以求彻底的理解 … 只要随便在阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。

工作标准 标准的选择 — 56 工 作 标 准 制 定 者 要 求 质量 成本 直属主管 财务部门 尽量做好 在预算之内完成，不必计具有要求 的过程 衡 量 行 动 比 较 过程控制 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 9 页 进度 制造部门 较质量 不计成本，只要能准时完成 “差不多就行” 不符合要求的件数 衡量工作现状 工作标准 “差不多就行”

症结： 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 4 页 共 6 页 1. 他 们 所 做 的 努 力 是 一 个 方 案(program) 而 不 是 一 种 过 程(process) 2. 所有的方案都是针对企业的基层实施的 3. 质量人员都抱着怀疑的态度 4. 培训教材是由培训部门所提供的 零缺陷作为一种心态(MINDSET)  第一次就把事情做对(DIRTFT) 

“认真对待要求就是实施改进的第一步。 ” 那些成功地进行了文化改变公司都认为：质量就意味着‘符合要求’。 ” “从事质量管理的全部过程就是要建立 ……习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是符合已同意的要求。 零缺陷的行动 — 64  仔仔细细制定要求  与他人协调工作以符合要求 中国最大的管理资源中

、消缺计划和措施，落实责任人。 第八条 各单位设备管理部门要加强设备缺陷的管理，要监督一般缺陷的整改情况，避免一般缺陷因整改不及时造成缺陷的扩大。 对于重大缺陷，要严格落实整改计划，并做好重大缺陷的特殊监护措施。 第三章 设备故障管理 第九条 设备故障是指由于设计、制造、安装、施工、使用、检维修、管理等原因造成机械、动力、电讯、仪器（表）、容器、运输设备

□概要设计 □ 构建 □ 集成 □ 验收 /交付 □ 其他： 引入阶段 □ 计划 □ 需求 □概要设计 □ 详细设计。