热情
提高服务热情与主动服务的培训计划(编辑修改稿)
尽量给予客人适当的赞美； 忌不懂装懂和缠着客人练习外语。 常用十四字礼貌用语 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 10 页 您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。 使用应答语 当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答 “ 谢谢 ” 、 “ 您过奖了 ” 、 “ 我很高兴您喜欢我们饭店 ” 、 “ 谢谢，很乐意为您服务 ” 等。 常用征询语 我能为您做点什么。