热线

库软件及呼叫中心软件，且所有随机软件均有完备版权，无需客户另外购买操作系统及数据库软件。 Linux 操作系统 能有效提高稳定性与安全性。 系统对接 MIXCALL 呼叫中心系统平台提供与 OA、 ERP、 CRM 等系统的对接，为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全方式。 B/S 架构 系统全部采用 B/S 架构，维护和升级更加方便；系统对接更加容易，选择更多 4 系统结构图 系统组网图

， 本呼叫中心提供 1E1 中继 ，承担呼入和呼出 任务。 由 20 个 人工座席提供服务，并对所有的座席通话进行实时录音，以作为服务质量监督的依据。 2） 系统的硬件核心是 东进 的 Keygoe1003 多媒体 交换机，提供整个系统的通信功能。 3） 语音服务器 运行的 CTI 软件 核心是全宇 EasyCall 呼叫中心平台，该平台运行于交换机之上，实现通信网络和数据网络的融合。 CTI

人不就方便多了。 当然这两种家庭帮助显然可以通过电话的方式获得帮助，拨打 XX0，或拨打服务公司电话。 问题是如果老 第 6 页 共 39 页年人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话， 无法知道求救的具体位置，使得救助变得无效；而拨打服务公司电话更需要记住很多服务公司的电话号码，对用户来讲很麻烦，所以很多家里都张贴了热线电话号。

340G。 选择中国电 信 ,必将为本项目的成功提供有力的保障 ,实现合作的双赢。 中国电信在本项目的优势包括 : 长期服务政府 ,具备良好的合作基础 中国电信作为大型国家所有制企业 ,是政府工作一贯的忠实拥护者和坚决支持者。 长期以来 ,党政专用局为政府提供保密通信服务 ,稳定可靠、深受信赖。 2020 年 ,根据省委、省政府“十一五”规划及“数字安徽”建设五年规划

可重拔，可转分机，具有闭音（暂停通话）功能，可调整音量大小•可调节拨号器的高、中、低铃声•有录音接口，可接录音设备。 FSK 及 DTMF 来电显示，自动检测 .35/38 组 12 位或 28/30 组 16 位来电，根据有无单键记忆按键自动调整 5 组 16 位去电，查号 /查时。 呼叫中心系统解决方案 成都睿捷科技有限责任公司 第 15 页 总共 109 页 第五章 呼叫中心系统 概述

12319”服务热线记录登记 表》（以下简称登记表 ），对反映人一般的意见、建议、政策咨询，工作人员可采取直接答复的形式处理，并在登记表 上写明答复处理情况；对不属于城市管理工作范围的，工作人员可建议和引导反映人向其他相关部门反映。 （ 1）当即答复。 来电反映的问题情况清楚、政策明确能够现场答复的，应当即答复来电人。 （ 2）分类。 对来电内容根据 单位职责范围进行归类。 （ 3）电话交办。

系列四：首问责任制的专项整顿。 三、建立常态培训机制，努力提升业务技能 95598 电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。 为提高客户代表的业务水平， 95598 客服热线组织客户代表进行集中学习，还邀请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行教学并到莲都局相关后台业务部门交流走访。 三月份，局邀请专业培训公司对全市 95598 服务代表进行了业务技能提升培训，在 7

服务器采用 SUN U10 工作站。 D. VLAN4 为网络管 理和网络数据备份网段。 由网管工作站（ NMS），工程管理工作站（ EMS），和网络服务数据备份工作站（ BACKUP）组成。 硬件均采用 SUN U10 工作站。 E. VLAN5 为宽带业务网段。 主要包括 VOD 服务器，网上直播服务器， GAME 服务器和虚拟现实服务器。 根据不同的服务软件对应不同的服务器硬件。

• 投诉电话 “我理解 ， 很抱歉给您带来这么多不便 ， 您是否可以提供详细资料 ， 以便我立刻了解情况并为您解决问题。 ” BENQ Confidential (2020/01/06) 2020, BENQ Corporation 热线特殊情况处理： 接听来电后 ， 若对方无任何反应 ， 可在等待 30秒钟后告知对方 ： • 没有声音 “对不起 ， 可能是路线问题 ， 我这边听不到您的声音。

 业务统计；  分类统计；  岗位日志；  统计报表。 计费数据管理  电话网客户的计费数据采集；  公众多媒体网客户的计费数据采集；  计费数据存储管理；  计费数据送达。 运行管理  平台运行监测监视；  数据库管理；  系统参数管理；  安全管理；  权限管理。 数据接口管理 1. 信息提交  实时提交  定时（批）提交。 2. 信息查询  实时查询； 