热线服务
客户服务热线服务作业标准手册v11定稿
制表人： 制表时间： 审批人： 华润燃气客户服务管理体系 —— 客户服务热线 服务作业标准手册 CSMS – BZ09/VER: 19 / 57 附件二： 工单回访统计表 分公司 管理站 工单大类 工单小类 业务总量 回访抽样数 回访成功数量 回访不成功数量 空号 回访不成功数量 无应答 回访不成功数量 业务成功回访率 样本成功回访率 回访抽样率 华润燃气客户服务管理体系 —— 客户服务热线
“12343”便民服务热线服务单位加盟协议(编辑修改稿)
顾客耐心解释或讲解有关事项，态度和蔼、用语文明、不乱拿顾客的东西、不扰民、不给用户添麻烦、不损坏用户的设施物品。 服务完毕后，及时清理好服务现场，恢复原貌，并将服务情况电话反馈“ 12343”便民服务热线中心。 乙方 为顾客服务时，严格按照规定的价格或收费标准收费，不乱收费或索要、收受礼物等。 乙方 为顾客提供的产品，必须是经过技术监督局审核认定，符合国家标准，并具有合格证明的优质产品。 五 、