如何

， 显然是不打算买东西。 大多数售货员都不理睬 ， 而一位男店员很礼貌的问候她是否需要提供服务。 老夫人非常欣赏 ， 虽然没有买东西 ， 但离开时要了男店员的名片。 过了几天 ， 这位年轻人突然接到商场老板通知 ， 派去接一项优厚的业务 ， 这项任务就是那天他接待的老夫人要求的 ， 而那个老夫人就是美国钢铁大王卡耐基的母亲。 这个年轻的男店员是敬业的 ， 从而得到了一次绝佳的成功机会。 

标难以灵活变动 ☺主管的影响度 ☺目标制定参与性较差 ☺不同层次对目标的理解差异 ☺目标监控失去平衡 中管网通用业频道 56 目标管理的特点之一 一、 MBO注重系统方法 长目标与短目标：大目标与小目标相互支持。 目标 — 行动 — 结果 — 新的目标。 二、 MBO强调员工参与 鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础： 部下既了解组织的目标，又参与制定目标。 可使主管集中于关键领域。

我从事的工作是我事业发展的起步 我的营业单位可能不是最好的，但是我会有所作为的 我爱我的业务员和主管，不管他们现况如何，我可以影响和改变他们 我的区经理不错，我们会有一个好的开始，当然也会有好的结果 21 行 22 寿险经营是人的经营 经营自己 经营客户 经营团队 辅导、资讯提供 …… 陪访、协同解决问题 …… 协助增员、辅导，谋略 …… 组训做 了什么 23 区经理（总监） 组训 部经理

正重要的事情 在每天的早晨和晚上进行规划。 利用每个星期五下午的时间对本周的活动进行回顾，并大致规划好下个星期的活动。 “ 谁有时间来进行规划。 ” 如何掌控自己的时间和生活 •精典博维 为 A级活动挤出时间 日程安排 —— 给真正重要的活动排出时间  为 A级活动安排出足够的时间。 每个星期都安排出固定的 时间段来完成那些大型的项目  横向来安排 A级活动的时间，或者纵向安排 A级活动时间

icies 公司政策缺乏一致性 • Reluctant to innovate and change 不愿创新和改变 • Too much uncertainties in the organization 公司不确定因素过多 10 Key Factors Affecting Current Work Incentives of Chinese employees

• 全程跟踪 经理人职业化素质修炼 如何辅导。 • 陈述问题诚恳、简单明了、有重点； • 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为” • 区分事实和观点 • 询问而不是告诉 • 提出改进意见而不是劝告和命令 • 提出建设性的批评而不是责骂或假设“应该如何” • 通过询问发现别人的思想和情感 • 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法 经理人职业化素质修炼 请您牢记并实践 表扬优点 • 善于发现

• （ 一 ） 资本市场存在问题引发的研究专题 • 研究提示： （ a）财务困境的成因、影响因素和预测研究； （ b）业绩度量研究 —— 理论和方法； （ c）财务指标、财务困境、价值创造关系研究。 研究提示： （ a）盈余管理、成因和后果研究； （ b）假帐识别和判定研究； （ c）财务信息的价值相关性和信息含量研究。 9 ：存在非流通股，形成“三元资本结构” 研究提示： （

星巴克将在三年时间之内使其在全球范围内的店面数量增加一倍，达到 1万家 是 “ 满足客户体验型服务经济 ” 的典型的新经济的代表 星巴克在国内并没有什么重量级的对手 17 18 二、星巴克连锁模式  星巴克模式 —— 直营模式  加盟流程 19 星巴克连锁模式 星巴克模式 直营连锁（ 大多数海外店面都是与当地的合作伙伴共同经营的）  星巴克采用区域授权方式，把全国划分为华北、华中

理，未经授权请勿转载转发，违者必究 有效的管理者 传统的管理沟通活动人力资源管理社交活动44 % 26% 19% 11% • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 良好的人际关系达成的结果： 上级 ： 1，愿意培养你， 2，给你机会 3， 放心，放手 4，提供支援 5，消除干扰 下级： 1，愿意跟从你 2，支持和理解 3，反馈信息，出谋划策 4，共度困难 同僚：配合，帮助

用的能力，动态管理的能力 （ 3）组织领导能力：调动员工的积极性，共同完成门店的既定目标 （ 4）自我提高、自我完善的能力。 不断学习和更新专业知识 （ 5）榜样和承担责任的能力。 有什么样的店长就有什么样的店员 店长具备的两个特质 （ 1）服 不等于最优秀 （ 2）管理 责权利 四、店长的考核 （ 1） 德 ：体现在日常的管理工作和为人处世方面 （ 2） 能 ：既包括知识能力和学识水平