如家杯
20xx年如家杯酒店服务和管理技能比赛题库
服务→更改电话转接模式→关注 PMS 系统催缴预收款→交班→夜班注意事项。 13. 前台服务员应做好安全防范工作，按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送；熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；保存好住店客人的资料；访客进行登记，不得把住店客人资料轻易泄露；在客人开门、存取物品、转接电话时须按操作标准进行身份核实。 14. 前台服务员夜班注意 事 项：
如家杯连锁酒店服务和管理技能比赛题库20xx版(编辑修改稿)
VI标示的灯光是否适时开启或关闭； 2）巡视停车场安全、卫生状况； 3）巡视酒店门庭卫生。 11. 前厅经理 /副理与客房经理核对房态出现差异时， 查明原因后填写在房态表上，递交运营经理审核签字。 12. 前台服务员每日工作流程：岗前准备→接班→提供前台服务→更改电话转接模式→关注 PMS系统催缴预收款→交班→夜班注意事项。 13. 前台服务员应做好安全防范工作