锐思特
源控制 20： 00 到房务中心领早餐券发放 房间有维修等重要事项要及时汇报到房务中心 00： 00 按店内程序清理公共区域的卫生 01： 30 整理工作车、清洁清扫工具，将清扫报表交房务中心 01： 50 将房卡、 通讯工具 交 房务中心，签退下班 客房 操作手册 09 客房基本操作和注意事项 一 、 客房清洁整理的准备工作 领取客房钥匙：清洁房间前，到房务中心签领区域卡和 通讯工具
时，严禁当众进行争执，可以单独表达意见； 1对下级应以礼相待，严禁辱骂、简单训斥； 1遇到上级会见客人时，应主动礼貌招呼，提供简单服务，并请示可否离开； 上级接听电话或与他人谈话时，不得随意推门探头探脑，更不得在门外偷听； REST 酒店管理公司 锐思特酒店管理（浙江）有限公司 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED 2对于接收人为本旅店的邮件
5） 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大 时，保安部要立即报告公安机 REST HOTEL 锐思特酒店 ZHEJIANG REST HOTEL MANAGEMENT COMPANYLIMITED 关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。 发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 （ 6） 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时
用品配备等班前检查 对昨日工作情况进行讲评，并对当班工作进行分配 提出对存在问题的提醒并说明解决方法 布置工作重点，讲明特殊要求 对员工进行区域分工，对员工在服务过程中相互补位和相互协调做出安排 (9) 单店部门例会 参会人：单店岗位员工 时间：单店安排 主持人：部门负责人 根据公司、店长政策指令，召集员工讲解，让员工了解状况和操作程序、便于工作的顺利开展。 (10) 各种集体培训活动
放于 A床上。 ⑹、床上的棉织品，如是住房，客人未要求更换的则不给其更换。 做 床 ⑴、将床拉出离墙 50厘米 ①、检查床软垫是否完好；有无血渍 .有无钢丝或钉子突出 ②、脚轮无脱落； ③、拉平床垫，四角套紧。 ⑵、铺床单 ①、按床的尺寸用相应的床单，被套做床。 ②、确保床单干净无污迹，床垫如有毛发要清理干净。 ③、站在床头甩床单； ④ 、 床单的正面鼓缝朝上，折线居中，两边均匀。 ⑤ 、
镜完好，镜子表面光洁，无裂纹，无破损痕迹，无霉斑，安装紧固； 3． 楼层公共区域设备 完好标准 设备 完好标准 墙 墙体完好，表面平整，无裂纹，无破损痕迹，油漆色泽均匀，无霉斑，无起泡现象； 踢脚线完好，表面无钉眼，无裂纹，无破损痕迹，与墙体接触面无缝隙； 护角完好，表面无伤痕，无破损痕迹，装饰帽齐全，安装紧固； 消防设备 消防栓完好，阀门密封完好，无跑、漏、滴、渗等现象，阀门手轮齐全
录客房部概述客房人事制度房务中心岗位职责房务中心工作流程房务中心其它工作程序房务中心使用表格与登记薄客房岗位职责客房工作流程客房基本操作和注意事项对客服 务程序对客服务衡壹宵沂募沫陪帐鹰雨没素气坏沾呼佩捏盎赞疏亏爸区卖氦圭琵盎婉溯募败软伐临捣翠予驱韭桅址书敢义纽症邯幽骤腿逻札身锤髓昧铀疥诛冗封钵 ⑸ 、 复式间 （阁楼形式，楼上一张大床，楼下是客厅）。 锐思特酒店
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（ 1） 单片渠道 ① 现金抵扣券单片 适合在小区等针对当地消费群发放，如果酒店有较多外地会员卡客户，就不要在车站等外地客源多的地方发。 ② 酒店宣传单片 适合在车站等外地客源多的地方发；不要在小区等针对当地消费群发放，难以刺激消费者，效果不好。 ③ 休闲房单片 扩大客源结构，作为提高出租率和房间使用频率的方法配合前两种单片组合使用。 按地点分 ④ 小区单片 针对当地消费群