商场

品质量、服务规范、劳动纪律、店容店貌进行检查，并及时向有关部门反馈信息。 6. 人力资源部负责对联营厂商信息员的资格审查，负责检验（身份证、求职证、暂住证、 健康证）等证明（详见“招商管理制度”），负责面试、笔试、上岗培训、培训费收取、建立厂家信息员档案等工作。 7. 企业管理部现场考核负责对联营柜台内、外及周边环境卫生的检查，对厂家信息员服务态度的检查，对服务纠纷的解决、处理等工作。 三、

b) 顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。 c) 需临时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。 如车辆未按照车辆管理规定进场停放 ① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区； ② 示意停车操作形象。 向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作； ③ 指示行车操作形象。 向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；

意涂 改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字； 八、 人事部必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后，方可计算工资； 九、 员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假单，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案。 具体程序如下： （一） 病假 1. 员工因病请假，须持有医院出具的病休证明书，报人事部考勤员处； 2. 如病重不能到岗者，须托人带信或打电话通知部门领导说明病情

大量营销资源、管理资源、计算机技术、教育题库、广告资源请访问 12 店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以 “恶店 ”或 “黑店 ”的感觉。 始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。 善于转换气氛避免顾客窘态。 店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。 正直勤奋 要力求避免顾客容易产生的 “好商 ”感觉，以诚待人，勤奋工作

150 元 . 积分礼品的预订 . 客户需填写 《积分礼品领用登记表》 后，扣除相应积分，领取《礼品回执单》并妥善保管。 . 领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收 . . 积分礼品缺货 . 情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作 礼品缺货。 . 处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解决方式。 . 积分礼品报表 ： 积分换礼活动结束后，由

读本卡的使用细则并如实填 写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。 会员卡需交纳工本费 X元 /张。 （暂时免收工本费） 实行消费晋级制。 凡顾客持会员积分卡累计消费积分达 300分时，可自动升级为，同时享受更多的增值服务。 四、会员卡的使用及用途： 凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼服务总台办理消费积分。 积分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡

开业培育期间营运管理工作重点 商业项目提升期间运营管理工作重点 推广管理 100 商场推广活动管理制度 商场品牌形象管理制度 媒体宣传管理制度 4 （一） 序 言 公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在 营 5 个项目中层 业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。 在日常的经营业务管理工作中

应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。 中班保安接班时了解是否有业主、公司人员晚间加班情况。 检查业主加班手续是否符合公司要求和规定，了解公司加班人员的加班内容，是否需要使用电源。 清场时询问加班业主加班人员情况，并作详细记录。 检查加班人员是否与加班申请 单情况相符、现场有无消防安全设施，公司加班人员。 每半小时对公司人员加班及加班业主进行一次巡查。 公司人员

接钥匙并检查货梯 状况。 六、货梯工在岗期间，因货梯工自身原因或不在岗位时造成的货梯损坏，要承担责任。 七 、所有进出大厦施工人员，送货人员、清洁工等必须持有相关证件方可乘坐货梯。 八 、所有进入 市场 的货物按 “ 先到先运 ” 的原则，依

资产的全面清查、盘点，各分公司、店面应 根据实际情况每年至少组织两次盘查，如有帐物不符，请速报总部设备部和财务中心。 办公设备：插卡电话机、程控电话交换机、内线话机、传真机、复印机、饮水机、考勤钟、考勤插板、验钞机、应急灯、办公桌椅、文件柜、茶水桶、茶杯柜、保险柜等。 办公设备发生故障需返回公司行政部修理时，请用档案标签注明使用单位，并请附上故障说明。 七、固定资产购进：