商管部
商管部20xx年中工作总结
电话接听总计 833 个，接待投诉 61 起，其中电话投诉 9 起， 填单表扬 2 起 , 重大客诉已经进行及时上报解决，根据顾客投诉较多问题，提醒商场对员工做好培训工作，避免重大客诉。 （请改为上半年数据） 本季度共接待相关部门检查 10 次，其中抽样检查 5 次，检查相关证件是否齐全 5 次，在检查过程中客服跟踪站详细记录反馈问题并做好落实情况，在二季度工作中客服跟踪站
电话接听总计 833 个，接待投诉 61 起，其中电话投诉 9 起， 填单表扬 2 起 , 重大客诉已经进行及时上报解决，根据顾客投诉较多问题，提醒商场对员工做好培训工作，避免重大客诉。 （请改为上半年数据） 本季度共接待相关部门检查 10 次，其中抽样检查 5 次，检查相关证件是否齐全 5 次，在检查过程中客服跟踪站详细记录反馈问题并做好落实情况，在二季度工作中客服跟踪站