上门服务
工程师上门服务规范行为卡
用户临时有事出门。 用户正在吃饭。 望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由售后服务经理上门道歉。 ，离开并落实原因及时找到用户。 ，给用户证明是受过正规培训的；把晟唐的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后服务经理亲自上门。 4．亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确 认，特殊情况下改约
工程师上门服务规范(doc10)-工程监理(编辑修改稿)
用户正在吃饭 动提出改约，再按约定时间提前 上门。 迟到时 间超过 15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由售后经理上门道歉。 ，离开并落实原因及时找到用户 ，给用户进明是受过正规培训的；把海尔的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言