商务礼仪

1. 面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。 2. 尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。 尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。 3. 客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。 态度 1. 交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。 2. 对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决

日之寒”，每个人的礼仪素质的提高绝非一朝一夕所能奏效，这是个长期的系统过程，需要掌握礼仪知识，在实践中去琢磨，去推敲，从我做起，从现在做起 ，持之以恒，才能养成习惯，使你一言一行、一举手一抬足都彬彬有礼，以实际行动推动社交规范化，为社会环境的更加文明尽一己之力。 3． 礼仪的原则 礼仪的原则，是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。 具体的礼仪规范内容庞杂，又因民族、地域的不同而存在很大的差异。

务礼仪相关知识，共由商务礼仪知识竞赛和商务礼仪表演两部分组成，其中商务礼仪表演为附加项目。 竞赛内容涉及到日常商务礼仪相关知识。 商务礼仪知识竞赛分为必答题、抢答题、风险追分题。 商务礼仪表演各组自行选择与商务礼仪相关内容，进行表演。 六、 活动流程： 参赛选手提前 30 分钟入场，主持人宣读比赛规则 依次进行必答题 20 题、抢答题 10 题、风险追加题的比赛 商务礼仪表演 收集整理各组答卷

要有礼貌。 “请问 ╳╳部的╳╳╳先生在吗。 ”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。 ”、“您好。 我是 国美电器 ╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 ； 如与要找的人接通电话后，应重新问候。 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事„„” 应先将想要说的结果告诉对方 ； 如是比较复杂的事情，请对方做记录 ； 对时间、地点、数字等进行准确的传达 ； 说完后可总结所说内容的要点。 “谢谢”

紧围绕财政工作重点，不断地更新知识，掌握专业技能，拓展工作思路和方法，提升工作的主动性和创造性，自觉最 新精 品 资料推荐 提 供全程指导服务 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 22 / 65 适应目前形势发展需要，不断增强使命感和社会责任感，为全县经济社会发展献计献策、 贡献力量。 对内是指在单位内部敢于担当也体现在勇于批评和反求诸己

（ 1）确定宴请的对象、范围、规格和形式； （ 2）确定宴请的时间、地点； （ 3）发出邀请； （ 4）选定菜谱 （ 5）席位安排 a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。 b 位次 ：面门为上，以右为上，以远为上。 4. 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三， 他是个人及社会必须遵守的行为准则。

靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 •女性座姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 商务礼仪 — 个人形象： 行为举止  行走 男士： 抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 商务礼仪 — 个人形象： 行为举止

职务 姓名  但不涉及隐私 31 作为被介绍者 应当表现出结识对方的热情 要正面对着对方 介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来 被介绍时，双目应该注视对方 32 自我介绍  举止庄重、大方  讲到自己时可将手放在自己的左胸上。 不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。  表情坦然、亲切  眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎

饰一般不戴。 – 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。 如脚链和吊坠耳环。 印象管理可以帮助我们 …… • 全面展现个人魅力 • 延伸拓展职业生涯 • 提升塑造专业形象 第三篇 职业表现篇 凡人之所以为人，礼义也。 —— 《礼记 .冠义〉 第一章 社交礼仪 一 拜访礼仪 •电话预约 —— 以声音塑造形象 – 1）拨打电话，准备充分 – 2）考虑时机，提出预约 – 3）面带微笑，声音愉悦 –

辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看。 坐姿懒散、翘脚或抖动。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站 姿 站姿 轻轻入座 ， 至少坐满椅子的２／３ ，后背轻靠椅背 ， 双膝自然并拢 （ 男性可略分开 ）。 对坐谈话时 ， 身体稍向前倾 ，表示尊重和谦虚。