商务礼仪
职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。 化妆要突出自然美 —— 妆色柔和，不露化妆痕迹。 化妆要扬长避短 —— 自我分析是前提，通过化妆巧 妙掩饰不足，突出优点。 化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅力。 运用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸变化，引导切割， 错觉效应。 商务礼仪与职业形象 72 女士服饰仪容（三） ——淡妆 快速化妆 ——
信任下属 接近下属 专业白领的商务形象及礼仪 商务活动中与领导相处的礼仪 尊重上级 支持上级 理解上级 要与上级保持应有的距离 要对上级不卑不亢 专业白领的商务形象及礼仪 商务活动中与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽以待人 专业白领的社交礼仪 介绍时的顺序 谦虚与不谦虚 专业白领的社交礼仪 语言与非语言信息的沟通 目光接触的 PAC 与人保持怎样的空间距离 观察对方的身体语言
的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。 （５）互换名片 要双手拿出自己的名片， 这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄
1 作为被介绍者 应当表现出结识对方的热情 要正面对着对方 介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来 被介绍时，双目应该注视对方 32 自我介绍 举止庄重、大方 讲到自己时可将手放在自己的左胸上。 不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。 表情坦然、亲切 眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子 • 其基本程序是：
【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。 对象性 企业 ()大量管理资料下载 【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。 【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题
位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件等 讲话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言 外界的杂音或私语不能传入电话内 避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 座位次序 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗。 只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
再汇总 确认来电事项 礼貌地结束电话 挂断电话 2． 电话铃响多久接听。 不要在铃声第一次响起时就接听电话； 也不要太久接听电话，遵守铃响不过三声原则； 无特别情况时，不要让他人代听电话； 铃响很久才接听，通话前向对方致歉。 3． 如何作自我介绍。 礼貌性的应答： “您好 ”、 “早上好 ”或 “中午好 ”； 确认接通的是什么公司或部门，如 “这里是飞鸿网络
办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 尊重他人的空间 良好的沟通 遵守工作纪律 文明礼貌十字用语 四 商 务 接 待 礼 仪 礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： —— 来有迎声 —— 问有答声 —— 去有送声 文明十字 ： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、 排忧解难 感恩之心常有 是人格尊严与教养的体现 四 商 务 接 待 礼 仪
臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 33 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神 34 表情神态礼仪 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康 35 商务语言礼仪 礼貌用语
FORWARD LEAN） 音调（ TONE） 目光交流（ EYE COMMUNICATION） 点头（ NOD） 2020/9/19 25 学会赞美别人 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 林肯 2020/9/19 26 避讳话题 单位纠纷 个人和别人不幸 婚姻和私生活 低级笑话 小道消息 有争议的问题 背后议论他人