商务礼仪

五、服务与接待礼仪 基本要求 ? 文明 !礼貌 !热情 ! ? 待客三声 ! A 来有迎声 B 问有答声 C 去有送声 ? 规范五句 ! A 问候语 B 请求语 C 感谢语 D 抱歉语 E 道别语 ? 得体三到 A 眼到 角度 位置 时间 B 口到 讲普通话 讲到位话 C 意到 自然 互动 大方 六 、公共社交礼仪 (一 ) 着装

、尊重； – 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； – 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； – 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； – 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 – 在握手的同时要目光直视对方。 智网 我爱 e书网提供大量管理营销资源免费下载 20 六 、握手礼仪  握手的先后顺序。 如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。

时间端坐 ， 可将两腿交叉重叠 ， 但要注意将腿向回收。 坐姿 商务 礼仪 商务 礼仪 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻 电 话 礼 仪 商务 礼仪 商务 礼仪 接听电话流程 转接电话流程 电话留言流程 接听电话礼仪 接听电话技巧 拨打电话礼仪 商务 礼仪 接电话 开头语

己和别人的尊重。  要求化淡妆，保持清新自然。  化妆应避人 ,不能在公众场合化妆。 不准当众 修饰自己 男士腰带上不挂任何物品  男士和女士的着装，有句行话 :“女人看头，男人看腰”。  商务场合尤其在涉外交往中 ,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西 (手机、钥匙、打火机之类 ). 商务人员的交往礼仪 ——会面礼仪

上车下车 双腿并拢 专业仪态 拾东西 举止 举止是一种不说话的 “ 语言 ” ，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。 举止是指人的动作和表情。 日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。 卡耐基： 一个人脸上的表情比他的穿 着更重要。 微笑 是没有国界的语言 希尔顿有一句名言： 今天你微笑了吗。 我们要像 空姐 一样甜美微笑 • 嘴上翘 15度； •

耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之 • 服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 • 健康与卫生：勤剪指甲，勤洗手洗脸，保持自己清爽干净 • 零食习惯：不要边吃东西边和别人说话 目录  着装礼仪  仪态礼仪  接待礼仪  电话礼仪  名片礼仪 /会议礼仪  座位安排  西餐礼仪 /中餐礼仪 

端午节、生日、婚礼日等。 另外，若接到朋友 喜庆 请帖时，也应 送礼。 礼品不可太贵重，应强调 “礼轻情意重 ”，注重纪念意义。 可选择有纪念意义的、有特色的东西作为礼品，如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更佳。 另外，还要考虑到客人的情趣，如对方是文化人，可以送张国画，对方较高雅，可以送音乐盒等。 总之，应使礼品价值大于其物质价值，切不可将送礼变成行贿。 喜礼一般在婚前送到。

但是你干嘛让我姓高。 我姓金，你让我改姓对不起俺爹呀。 你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方这不可以的，所以在这点要注意。 那么在世界各国对此都有比较具体的规定，比如在东南亚一些国家，他要求接过名片不仅要看，而且要看一分钟 左右，因为看一分钟会看三四遍，看三四遍就记得很清楚了。 有些国家要求更高，他要求不仅要看，还要像我这样嘴里做默读状。 有些国家要求更高，发现对方有重要头衔

应功能。 它可以适应 个人 的心理、生理需要。 调节功能。 它可以发出暗示，调节双方关系，使对方做出积极反应。 三、 正确解读体态语言 人的内心状态可以通过无声的语言，特别是体态语言表 露出来。 困为体态语言具有习惯自然的下意识特性，所以它比有声音语言更能表现出人的心理状态。 通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。 四、 常见的体态语言的一般含义 头部动作 摇头晃脑 ——

女性标准站势  ☆ 表现轻盈、妩媚、典雅、娴静  ☆双手自然垂于身体两侧，或手自然抬  臂至腹部做提包状，双脚成钉子步 男女标准坐姿  坐在椅面的三分之二处  与人交谈，身体前倾  头不可倾后，脚不可伸前 专业握手礼仪的要领与禁忌  ☆ 要领  伸手尊者居前 ☆禁忌  来时主人，走时客人 禁使用左手  力度两公斤，时间 5秒 禁戴墨镜、帽子、手套  禁左顾右盼 