商务礼仪
出来，以代表我们对别人的一种正视，一种尊重。 • 递名片时姓名正对着对方 • 两人一起递时，右手夹住自己名片，双手接到对方名片后双手拿自己名片反递回去 • 接到名片时，检验名片是否正确 • 把接到的名片放在桌面的左下角，以便更好地称呼对方 • 要离开座位时记得带走客户的名片 •交换名片礼仪 A、尽可能起身接名片 B、不宜随手置于桌面上 C、名片不可污旧或皱褶 D、避免放在裤子的后袋 E
0（厘米）。 一般公务、商务及社会交往，不要制作折叠式名片或书本式。 3．颜色方面 一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种颜色（包括标记，图案，公司、徽记在内） 名片的背景一般为白色或淡 灰色、淡蓝色、淡黄色，不适宜用太深的背景色。 名片上的文字，一般为黑色、深蓝、深绿色等深色字体。 4．字体方面 一般情况下，名片的字体采用铅印或打印。 不论你的字有多漂亮
手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。 切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 商务谈判礼仪（三） —— 谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 报价 —— 要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
，于大约 1403 年逃出满者伯夷王朝的势力范围后，落脚在马来半岛的马六甲，并在这里建立了历史上闻名的马六甲王朝。 也是在这个时候，大约于十五世纪初，回教被引进马六甲王朝。 马六甲王朝在全盛时期，是个闻名于世的港口及经贸中心。 由于其 位置处于航海及经贸的中心，又有良好的深水港口，东去资源丰饶的东方文明古国，西接印度、阿拉伯世界及欧洲西方列强，使到马六甲不仅成为繁荣一时的商业中心
第一讲、商务礼仪的概论 商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 商务礼仪的特点、原则 礼仪对工作产生的影响 a、你就是 企业的 “ 金字招牌 ” b、你的个人形象构筑企业公众形象的基石 第二讲、商务人士职业形象塑造 一、职业素养提升 职业道德：正确的价值观、人生观；爱岗敬业；诚实守信；办事公道；团结互助；开拓创新； 职业技能：专业知识提升；职业技能水平改进；个人综合能力的提高；
当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 别人向自己送 礼或表示祝贺时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 向别人表示安慰和慰问时。 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时。 什么情况下不宜握手。 （具体分析） 当对方两手满是东西的时候。 当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 当对方地位比你高出许多
调整心境，热情饱满 考虑所谈问题，胸中有数 以高度热情接待每一个人 热情欢迎，上茶递烟 企业 () (大量管理资料下载 ) 11 接站，欢迎仪式，问候及自我介绍，取行李（别拿公文包），风土人情介绍，让客人休息，留下联系方式 长者来访，全家欢迎 衣服整齐 热情寒暄 及时帮助其放置好物品 双手接礼物及感谢，不问价钱及说“很便宜”之类的话 向已在之客人介绍及失陪致歉 对不速之客应以礼相待
28 拜访前的准备 一 、 心理准备 克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望 29 拜访前的准备 二、物品准备 请选出你拜访时可能用到的物品 标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 名片 笔 合同 证明文件 记事本 小礼品 说明书 报价单 发票 刮胡刀 小镜子 小梳子 擦鞋纸 唇膏 交通图 通讯录 成交客户介绍 30 拜访前的准备 三 、 形象准备 原则： 与您客户层次接近 ，
上下班的问候 二、工作状态 *办公室工作中 *公共区域：走廊上、电梯里、其它 三、办公环境 桌面物品摆放的基本原则：整洁、简洁、方便、快捷 桌面物品摆放的高级要求：品位、格调、美观 四、向上司报告、联络和建议时需要注意的要点。 并不使用暧昧的表达方式 、紧急事项开始谈 五、电话的礼仪规范 *打电话 *听电话 *手机、呼机礼仪 影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果 =声音的质量 70%+话语
以提一下感谢的理由 •最重要的一点莫过于真心实意 感 谢 首先表现得“患难与共 慰问语的重点是关心、体贴与疏导 慰问语应当选择适当 慰 问 遵守时间，不可失约 轻轻敲门，经允许后才能进门 汇报时，要注意仪表、姿态 汇报内容要实事求是 工作时如果上级不注意礼仪，不可冲动，仍要坚持以礼相待 汇报结束后，应等到上级示意后才可告辞 汇报工作礼仪 守时 及时招呼汇报者进门入座