申诉
申诉投诉处理制度
c. 其他有规定不予受理的。 顾客投诉的受理 顾客的投诉可以是口头的，也可以是书面的，对于口头或电话的投诉，应热情接待来人来电，应尽可能详细问明情况，做好《顾客投诉记录》，并保持与顾客的联系渠道。 对于书面的申诉、投诉材料，应认真阅读并妥善保管。 凡不予受理的投诉，接待人员应向顾客解释清楚不予受理的原因，最大可能的得到顾客的理解。 顾客投诉的处理 申诉、投诉是反映服务质量的重要信息之一，业务办公