申通
且有责任关注服务补救是怎么发生的，并把过程记 录下来。 每隔一段时间向公司管理层汇报服务失误和服务补救的来源，建立顾客数据库，并分析是否有些模式或系统性的服务问题需要改进。 员工在每一次的补救中学到经验，确保下次不会犯同样的错误。 ，组织需要识别出谁是最好的员工，并与其他公司竞争以雇佣到这些人员，在招聘人员时，还要有服务意愿。 公司要维护和发展一直以顾客导向，关注服务质量的员工队伍
已签定正式劳动合同的所有员工均需 办理各种保险。 如有下列情况之一，亦可书面申请不参加统筹保险： ◇ 凡距退休年龄不足 15 年且从未办过保险的本地（或异地）城镇（或农业）户口员工； 员工手册 第 8 页 共 17 页 ◇ 异地农业户口的员工 ◇ 已申请个人参保的员工； ◇ 已办理下岗内退、停薪留职的员工； 第五章 考勤管理 一、工作时间 根据国家 的相关 规定，公司实行 不 定时工作 制。
寄递服务人员的安全。 第六条 除 为 配合公安、国家安全、海关等机关依法侦破案件外， 各网点公司应对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息保密。 对工商 行政管理等部门查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作， 应予以积极配合。 第七 条 各网点公司 应加强 员工的安全教育和安全技能培训， 认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级 部门的安全性
否是违禁品。 具体参照《验视及违禁品禁寄管理标准》和《申通快递公司违禁品范畴》。 对快递进行严格的验视后再包装投递。 确认包装是否合格，对于不符合要求的件，向客户说明原因，请其重新进行包装加工。 BY： 七步 第 10 页 共 22 页 揽件时需提醒发件人（发件公司和发件个人的统称）加固包装，并使用与快件体积、重量相符的包装材料。 快件包装，一般要抗挤压、抛摔、震动及方便于运输、装卸等。
力，快递公司的服务可以满足大学生的需求，给他们带来便利。 3 、随着网络技术的发展，学生网上购物已成为一种时尚，快递公司与网上商店合作， 促成网上交易的顺利完成。 申通公司服务周到快速，在大学生中的口碑较好，在选择快递公司时，会优先选择申通。 第五部分 广告策略 一 广告目标市场定位策略： 申通快递公司广告营销策划案 第 11 页 所谓目标市场定位策略，就是企业为自己的产品选定一定的范围和目标
仓储物流部 二 0 一 0 年十一月二日 义乌市申通快递有限公司 3 / 4 附录： 表 1 仓储物流基本工资与职等对应表 表 2 仓储物流岗位工资组成表 注：有提成的岗位提成薪资 =实际岗位完成量设定单位岗位项金额考核分数相应的系数 无提成的岗位为考核薪资 =设定岗位考核工资金额考核分数 /100 表 3 仓储物流考核分数相应系数 表 4 仓储物流奖励标准表 薪级 职等 一级 二级 三级 四级
一的申通商标等形象；加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。 7 申通 现在 未来 • 现在：实力不及 EMS雄厚，口碑没有顺丰好，总体水平稍差于圆通；价格实惠和全国统一规范的服务标准让它排在快递业的第四位还是当之无愧的。 • 未来：保四进二。 8 消费者 您的年龄是%%% %%%%%%%1 8 岁以下 1825岁 2634% 3 5 岁以上系列3 9 消费者
式有误 、信息不符 ，对方公司直接留言破包 ，收件人拒收 ，少发货 2. 实物与所购物品不符 三、问题件处理 11 ： 有签收记录，收件人本人没有收到快件： 至电对方公司让客服帮忙找出底单，传真或扫描上传，确认是谁签字收货，告知收件本人。 如收件人说不认识代收货人，让对方业务员拿底单去核实情况，找出此件送至收件本人签收。 签收记录为“转邮局或 EMS单号” ： 此类签收记录
六要努力营造融洽的工作环境。 同事之间和睦相处，遇事冷静对待，工作中，互相学习，取长补短，以协作把工作做好为前提，努力营造和谐融洽的工作氛围，搞好团队配合。 11 个人工作不足及改进建议 对目前工作的理解与认识 工作总结（监察部业绩） 引 言 (岗位基本情况介绍） 个人职业发展规划 目录 工作目标和计划 结束语 12 个人工作不足及改进意见 •改善自我封闭、自卑心里，促进和同事的沟通与交流