盛和园

理程序和时限要求 2）公文处理办法 3）管理员工考核标准 4） 文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范 质量记录、表格： 1）员工花名册 2）试用员工登记表 3）聘任（录用）员工登记表 4）员工调动（换岗）通知书 5）离职手续 6）辞退通知书 7）固定资产登记表 二、物业部管理工作 组织机构、人员职责： 1）物业管理部主管职责 2）物业管理部管理人员职责 3）接待人员工作职责 规章制度、规定：

职责 2）物业管理部管理人员职责 3）接待人员工作职责 规章制度、规定： 1）检查规定 2）不合格服务处理跟踪验证规定 3）物业管理信息的收集与处理规定 4）物业管理部内部培训规定 5）物业管理部文件、资料管理规定 工作程序、标准、规范： 1）公共设施维修养护项目审批程序 2）公共设施配套完善项目申报程序 3）物业管理部投诉处理程序 质量记录、表格 ： 1）拟接物业考察表 2）物业统计表

1）公共设施维修养护项目审批程序 2）公共设施配套完善项目申报程序 3）物业管理部投诉处理程序 质 量记录、表格： 1）拟接物业考察表 2）物业统计表 3）来文清单 4）公共设施维修养护审批记录 5）公共设施配套完善项目申报记录 6）业户满意率统计表 7）年度物业管理情况统计表 8）物业检查不合格统计表 9）文件发放、转呈清单 10）各物业业主（业户）意见征询汇总统计表 三、物业管理财务

制度化、标准化、规范化管理，物业管理公司将有选择，切合实际地要求小区管理处执行以下规章制度。 一、管理处行政工作： 管理处组织机构和人员职责： 1）管 理处组织结构示意图 2）各管理部门职责 3）管理处主任职责、权限 4）人事行政主管工作职责 5）文秘工作职责 6）接待员工作职责 规章制度、规定： 1）培训检查制度 2）保密工作制度 3）档案管理规定 4）培训工作管理规定 5）固定资产管理规定

责 3）接待人员工作职责 规章制度、规定： 1）检查规定 2）不合格服务处理跟踪验证规定 3）物业管理信息的收集与处理规定 4）物业管理部内部培训规定 5）物业管理部文件、资料管理规定 工作程序、标准、规范： 1）公共设施维修养护项目审批程序 2）公共设施配套完善项目申报程序 3）物业管理部投诉处理程序 质量记录、表格 ： 1）拟接物业考察表 2）物业统计表 3）来文清单