十堂课

十堂课价值创造发表于 2025-04-20

客戶無法辨識產品差異時，服務品質就變成決勝關鍵。 – 想盡辦法滿足基礎的、客戶指定的、及隱藏的三種客戶期望。奇異融資支援付款服務。 Dell：自組電腦、製程、物流、價格、速度。 • 客戶需求是否被滿足。 – 優秀企業深刻了解客戶的期望，並監督自己的表現，以確認客戶並沒有因失望而離開。 – 客戶訴怨資料缺乏有系統的整理，會限制訴怨的的可利用性。 – 套用競爭對手的經驗，是另一種了解客戶的方法。