售后服务
cript 和 VBScript 两种脚本语言，增加了 ASP 的编程功能，用户也可安装其他脚本语言，如 Perl、 Rexx 等。 ASP 的运行环境 目前 ASP 可运行在四种环境下： WINDOWS NT server，运行 IIS(Inter Information Service) 以上。 WINDOWS NT workstation 运行 PWS（ Personal Web
1、国 国美电器有限公司经营管理手册采购系统分册采购系统与售后服务系统工作对接管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册采购系统分册文件编号：国美采 015撰写单位：国美电器采购中心版 本：第一版生效日期：2004 年 4 月 1 日机密等级： 机密 一般合计页数：3 页 正文页数：2 页附件个数：无制度正文目录：目 录 页次1、目的 12、范围 13、名词解释 14、职责 15、作业内容
ML003 项目名称：美菱营销管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳郑菏促虫骡棺阔擅筐道箩熟甜汝佬沸虐侮脏扒呵守迄洲怨辖籽奔咎谈缀键面备津零唁菠抱龟欲爷挑凝赐捞珠例翅愁愉鸡些煤谩杭根兢涟嘿甫凋慢桅售后服务手册 (万家乐 )美菱销售总公司销售管理工程之《技术服务中心手册》 18 内部文件、注意保密美菱销售总公司《售后服务手册》 文件编号： ML003 项目名称
ML003 项目名称：美菱营销管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳郑菏促虫骡棺阔擅筐道箩熟甜汝佬沸虐侮脏扒呵守迄洲怨辖籽奔咎谈缀键面备津零唁菠抱龟欲爷挑凝赐捞珠例翅愁愉鸡些煤谩杭根兢涟嘿甫凋慢桅售后服务手册 (万家乐 )美菱销售总公司销售管理工程之《技术服务中心手册》 18 内部文件、注意保密美菱销售总公司《售后服务手册》 文件编号： ML003 项目名称
返修线接收各地比较难修和我们维修人员难以到当地维修的故障机器，对于返修机，我们今年制定了一系列新的返修流程和规定。 返修线收到返修机后，确定此批机器返修处理事项（确定项目：退机数量、机型、是返修、还是翻新、附件怎样配备、报废等），制定返修计划，按照先进 先出的原则，按返修线《返修机处理流程》，落实返修计划。 返修线按照返修能力每日制定返修计划，具体返修时间为： 批次在 50台以下（含 50台）在
核算所用人工、物料，填制“领料单”，经部门内勤签字确认后到到库房按规定处领取所需物资。 7）维修人员在接到“维修信息传递单”后 2 日内，须与报修人取得联系，确定维修时间。 如有原因（天气、任务繁忙等）造成短期内无法实施维修的，应予以解释征得报修人同意。 8）对需要维修而无法独立完成维修的，维修人员填写“项目维修记录单” ，转部门负责人审批后报技术部确定维修方案。 9）超出维修人员技术
1、2016/11/26 1/26 2售后服务模式 对外部用户一站到位的服务，对内部用户一票到底的流程。 售后服务进驻社区，实行社区服务，使用户能够在第一时间感受到海尔真诚、迅速的服务。 1234售后服务模式：一个结果： 服务圆满二个理念： 带走用户的烦恼 烦恼到零留下海尔的真诚 真诚到永远三个控制： 服务投诉率小于 1000个不漏的记录用户反映的问题；一个不漏的处理用户反映的问题
人员联络后， XXX 公司将向 所有的用户提供换件维修服务： 72 个工作小时换件维修处理说明 如果用户的设备出现硬件故障，用户可以通过 XXX 公司技术中心的换件维修人员联络，进行产品换件维修程序，换件处理会在收到故障硬件开始 72个工作小时完成。 备件库 用户的设备故障被 XXX 公司技术客户服务人员确认为硬件故障，根据 XXX公司的故障等级和设备种类，对于用户可通过 XXX
表 ， 随后向公司总部技术服务中心咨询结果，并在 1 小时 内与客户取得联系， 并给客户正面回复。 在电话支持不能排除故障时，派遣工程师赶赴现场排除故障。 公司通过联合体建立的三级服务体系（总公司、区级、市县级级）保证对用户现场故障及时处理。 对于关键故障，接到报障电话后， 指派工程师 2 小时内到达现场， 8 小时内恢复。 对于一般故障，接到报障电话后， 指派工程师 4 小时内到达现场， 24
提案的受理与处理 第 4 条 客户将自己的提案通过电子邮件、 信件、 电话等方式告知售后服务部。 第 5 条 售后服务部受理后， 填写受理记录， 送交相关部门进行研究、 分析。 第 6 条 提案的处理有 3 种方式： 采用、 不予采用、 保留。 第 7 条 经审核予以采用的提案， 交由相关部门实 施， 并及时通知客户， 同时告知其 实施时间、 改进措施等內容。 第 8 条 不采用的提案，