售后服务

，你就能做到每个月成交 10张保单。 每张保单只要 2020元，你就能成为 MDRT会员。 就这么简单。 你要做的只是每天去看看你的那些朋友们” ————梅第 法克沙载 17 保险销售模式正逐步从 “ 产品导向型 ” 转变为 “ 需求导向型 ” ，客户需求式购买的四个步骤是：信任、需要、帮助、急切。 只有通过与准客户的经常沟通才能真正了解客户的需求，完成客户满意的销售行为。

制定一个书面计划交用户主管领导； 2. 及时发放维护 、 保养通知； 3. 督促用户自己制定计划； 4. 引导用户； 5. 参观样榜机房； 6. 开展用户作业员会议； 7. 让用户知道系统对空调效果的影响。 第一组 1. 借特殊事例教育用户； 2. 讲明做事的程序 、 步骤 、 规范； 3. 通知 、 表格到位； 4. 时时提醒用户该做什么及该如何做 （ 如：按用户手册 ） 5. 现场培训； 6

题时，一定要耐心解答，要做到语言清晰，尽量采用专业术语。  如有必要，自己动手操作并讲解产品的实际维护方法，决不能欺蒙用户，要做到实事求是。  如用户要求我方对现场出现的问题必须作出解释时，头脑要冷静，思维要清晰，语言要准确，必要时可直接请示公司领导，给与协助，避免语言上的冲突，引起对方反感。  如有特殊情况，临时调配到异地配合其他公司或本公司服务人员时，一定要抛弃个人恩怨，以大局为重

关不了水。 情况 c，可能是浮球的调节高度超过了排水阀的高度；或者补 水软管产生虹吸作用。 乐家售后服务手册 常见投诉情况的处理 17 处理方法 ： 对于情况 b，拆开进水阀清理后正常。 对于情况 c，将补水软管做成高供形，以抑制虹吸的产生；如 果还不行，需要更换新的进水阀。 乐家售后服务手册 常见投诉情况的处理 18 5。 安装孔眼漏水 出现的情况 ： 座厕安装后

真 专心 ； 理解投诉客户的技巧 要以提 问 的方式把客戶 由抱怨 情绪转 向事件 ， 以 开 放式 问题 引 导 客戶 讲述事实 ， 以 封闭式问题总结确定问题 的 关键。 帮助投诉客户的技巧 第一步先 了 解客戶想要的解決方案； 第二步提出你的解決方案供 选择 ； 第三步 达 成 协 定迅速解決 投诉问题。 第一句： 再次 对 給客戶帶來的不便表 示歉意 ； 第二句： 感 谢 客戶 惠顾 和

么样的反应，我们应怎样处理都是有一定的方法的。 启 示 方法 技巧和方法 21 客户及其家庭成员的详细资料。 技巧和方法 22 建立档案系统 详细资料是我们为客户的服务之本。 只有把客户的资料详细记录在案，我们才能在以后的日子里清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。 在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统： 客户档案 •生存领取档案 •保单存根档案

配件质量，原厂配件，旧件报损 漏油 报损 北京京鑫成达商贸有限公司 京 F T1458 C 暖风水管 进 4B0819371L=FDG 德国 同意配件质量，德国品牌没有问题，建议跟换密封圈入库试用。 漏水 试退 北京华泰鑫业商贸有限公司 暖风水管 （回） 4B0819373KJH 吉化 同意配件质量，吉化品牌停用，改用浦江。 旧件已退 漏水 退 062100025 北京华泰鑫业商贸有限公司 奥迪

决策和费用结算提供依据 特 服站信息的传递；总部下发的重要文件、资料存档；客服中心的文件资料整理、存档；服务网点的协议、档案等资料存档 有效性、及时性、准确性、完整性、畅通性 加强对资料的保密性，不得随意借阅，定期整理。 直接责任 其他事项 上级交办的其他工作事项 及时，无误 直接责任 主要权力 对信息组工作开展有建议权 岗位说明书 职位名称 前台 所属部门 信息组 任职人 直接上级 信息组长

谈一下您对售后服务中心在咨询服务方面提供服务的看法。 D1. 服务顾问是否以简洁易懂的语言向 您解释问题。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D2. 服务顾问是否当 面 对 需要维修的 车辆进行诊断。 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D3. 服务顾问的诊断是否准确。 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 6 D4. 在进入您的车子之前，服务顾问是否为您的车子做好了保护措施

设备本身质量原因引起的用户投诉，服务人员并未激化事件的 因配件无法及时供应导致用户投诉的 对售后人员的处罚原则上需要认定： 用户损失的直接原因是由于可认定的服务技能不足或技术操作错误 用户投诉的原因中含有服务人员态度不当的成份 优化营销战略咨询第一阶段营销战略报告 中联重科 汇报目录 二、建立规范化服务体系 五、构建售后服务组合模式 三、有效解决人员的因素 四、优化配件管理体系 一、总论