售后服务

（ 4）维修后用户回访及费用审核、结算 二级服务中心售后管理员 修后顾客意见反馈 记录备案并向维修点通报 定期统计上报 建立修后客户档案 售后管理部根据维修记录进行不定期抽访 售后服务客户的35%随机 记录客户反馈意见 解决客户的不满并形成对二级中心的考核 建立不满意客户档案 维修点报结算单 二级服务中心整理 回访用户并做记录 初审填写回访统计总部回访 总部复审

公司提供 7x 24 小时的热线支持服务。 客户可以通过拨打我们的 800 免费技术支持电话获得电话咨询服务。 客户拨打了 800 免费技术支持电话后，我们的工程师会立即与客户取得进一步的联系。 如果在工作时间，客户服务助理会接听客户的电话，详细记录下客户所遇到的问题以及所涉及到的产品、技术并为客户创建 Case。 然后，客户服务助理会指派相应的工程师在电话中回答 客户所提出的问题，提供咨询信息

24小时热线抢修服务电话： 03358010000 d) 应急启动程序 职务：应急小组组长 姓名： 职务：技术副组长 姓名： 职务：生产副组长 姓名： 应急小组成员 e) f) 应急保障 1) 技术保障 ， 结合电力 事故 情况， 组织相关技术人员 制定 抢修方案。 2) 物资保障 ， 在电力事故抢修

服务方案 维护内容 支持服务的范围包括招标文件中涉及到的软硬件设备及其应用范围、本 次工程中使用的工程建设系统。 具体如下： 如购买的产品出现系统问题，我们将及时与设备厂商取得联系，协同厂商一起对产品进行检测、定位、维修或更换。 在我方承诺的产品保修期内，我公司会严格督促厂商按照保修条款为用户提供高效、优质的保修、换货等服务。 设备发生故障需返修时，用户将维修申请通知我公司售后服务小组

当月绩效工资 =（当月考核工时总额 — 额定工时） 3+（额定工时 — 基本工时） 说明： 若当月考核工时≤基本工时，则不计发绩效工资。 未转正人员不享受绩效工资。 第十条 营 业人员绩效工资评定办法： （一） 月销售金额考核： 月销售金额 =月调拨金额 +月纯销金额 营业部门为每位营业人员制定月度销量定额。 （二） 营业人员绩效工资： 当月绩效工资 =岗位工资基数 说 明 ： 若 当 月 未

如顾客车辆做定期保养外的项目，服务顾问需填写《附加检查项目单》中以下项目： a)车牌号 b)车型 c)行驶里程 d)日期 如是一汽 大众统一活动时间内，按一汽 大众要求填写相关检查表，如有免费检查表则可暂不使用《附加检查项目单》。 服务顾问填写质量保证卡，放置在车间任务分配一览上。 救援维修顾客车辆需拖回公司按以上条款执行。 返修车辆按返修作业指导书规定执行。 义乌市奥龙汽车销售有限公司 接车

5 附件： 1 “ 康麦森 \康尔”地板安装服务规范 本规范规定了“康麦森 \康尔 ” 地板”安装服务人员的仪表仪容、态度用语及在安装过程中的服务流程及各项举止行为的要求。 所有上门服务人员 应仪容整洁 ，必须穿着“ 康麦森 \康尔 地板”统一的安装工服，佩戴工卡。 入门安装前 工作服 须 干净整洁， 无明显污 迹。 男 性工人 不留长发， 剃净 胡须 ， 保证身上无异味。 保证精神饱满

区域技术指导、技术培训工炸。 4)负责所辖区域特殊用户及疑难问题的处理。 5)负责所辖区域用户理赔工作。 6)负责所辖区域维修配件的管理与供应。 7)负责所辖区域产品质量信息反馈工炸。 售后服务管理员 : l)售后回访及维修后用户的回访工作。 2)维修点安装、维修费用的初审。 3)用户来电、来信、来访的接待登记处理和维修调度、监控工作。 4)建立所辖区域的用户档案。

性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 12 / 126 图 来厂促进对象选择界面 点击“促进对象”按钮，进入上图的界面。 列表里将列出当前车辆未来厂的促进记录，在相应的记录的复选框上打勾，点击“确定”按钮。 错误 !未知的文档属性名称 v 错误 !未知的文档属性名称 广州本田汽车有限公司 2020 13 / 126 . 维修项目、零件和其它费用 图

心，厦新公司客户服务中心对上报的数据进行复审，对复审合格的维 修给予费用结算。 具体约定如下： 丙方按甲方规定的费用结算流程与甲方结算费用。 甲方每月与丙方结算一次维修费用，当月未结算费用结转下月结算，超过3 个月的维修费用甲方不再进行结算。 厦新小灵通客户服务工作资料 第 14 页 共 57 页 乙方每月 15 日前应将上月的所有维修信息上报给甲方客户服务中心。 对虚报、重复的信息