售后服务

流 程 图顾 客 咨 询 、 投 诉查 看 是 否 发 货距 离 下 单 时间 是 否 5 天查 看 物 流 信 息距 离 发 货 时 间是 否 5 天物 流 信 息是 否 上 网跟 顾 客 解 释 我们 需 要 时 间 处理 订 单 ， 会 在2 5 个 工 作 日 安排 发 货 ， 请 耐心 等 待 ， 如 有异 常 会 提 前 通知跟 采 购 确 认是 否 已 到 货跟 物 流 确 认

售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方 面，是什么 作用 ，带动它的是什么系统等等。 这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要去学习、去工作、去摸索、去思考。 我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的 事情 才有今天的成就的吧。 2. 加强学习，拓宽自己的知识面，努力的学习相应的专业知识，加强对 IT 行业发展脉络、走向的了解，加强周围环境

术支援中心，乃至产品讴计者的实验室呾工厂技术支援中心的全面支持。 售后服务要求 免费服务期： 3 年（在项目验收合格后开始计算），在该服务期内， 免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，幵负 责系统的开収、集成，处理、协调不各系统软件、硬件等供应商的关系。 如果我单位在售后服务中承诺时间赸过 3 年的，按我单位承诺计算。 响应时间：即时响应，如电话响应无法解决的 24 小时内到达现场

1）乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外险，保险责任需 包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于 50 万元）及医疗（赔偿限额不得低于 10 万元）。 因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任； （ 2）乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须持有国家相关监管部门颁发 的上岗证，如因乙方工作人员不具备作业资格等原因导致的一切后果

，严禁违规操作；接到一般报修 20 分钟内到达现场；限电 、停电应提前发出通知；遇突发供电中断事故要立即报告主管领导，与供电机构交涉解决；网点停电立即携带发电机到达并发电，供电正常后方可撤出；定期巡视各网点的供电设施，发现问题及时更换；定期开展应急预案演练。 有效投诉处理满意率≥ 90% ，维修及时率≥ 95% ，设备完好率≥ 95% ，重大责任事故为零。 车辆 （ 1）项目：日常车辆行驶服务

还负责临时指导，公司研究系统方案和当地市场情况，选派人手过去支援。 培训内容的构建：终端销售培训思维体系：外表（终端形象）、态度（经销商的导购的心态与销售技巧）、眼光与精神（经销商老板的心态）、公司化运营（主要是人、财、物）、经营模式（以游击营销+整合营销传播形成合

客户服务部进行竞争对手售后服务调研，把握竞争对手售后服务的内容、质量标准和客户满意度等信息 《市场调研管理制度》 4．编制《售后服务方案》 4． 1 客户服务部对收集到的竞争对手信息进行分析和整理，结合客户需求分析确定本公司售后服务的基本内容 4． 2 客户服务部汇总售后服务各方面的信息，编制《售后服务方案》，明确公司售后服务的具体内容、方式和标准等

价以及客户对我们的的忠诚度。 2020年进厂台次是 5427台，营业额是 932368元，客单价是 171 元。 2020 年 我们的进场辆是 7065 台， 营业额是 1475256 元， 客单价是 208。 今年比去年进场辆增加了 1631台，营业额增加了 542888 元，客单价增加了 元。 从数据上 看 2020年比 2020年有稳步的提高。 可见公司对售后 的整改是有成效的，但还有

地处市区人口稠密处、交通方便、辐射面积广 服务能力 有上门服务能力 管理能力 内部管理完善、规范 维修能力 具备维修电磁炉电路板能力 中山 雅乐思 日用 电器 销售 有限公司 第 4 页 共 8 页 故障需返修时，所需有关费用及责任全部由乙方负责。 5． 乙方人员在维修中造成用户财产损失或人身伤害的，由乙方承担责任。 对于顾客的送修机应妥善保管，如因乙方原因造成机器受损或丢失，乙方必须负责赔偿。

联系电话，必须在同用户约定的时间前 1~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。 若服务工程师迟到时间 小于 15 分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。 若服务工程师迟到时 间超过 15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了