售后服务

修 2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏 5 6 2. 维修程序 1) 维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。 可现场调查，也可电话询问。 将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主

共 51 页 2) 系统的密码管理在业务上分为威科姆内部岗位密码管理、业务合作商（或运营商）的系统管理人员密码管理。 3) 系统的密码管理在流程上分为分级授权、密码监管、密码变更、权 限变更等。 4) 系统密码在类型上涵盖远程登陆权限（如 SSH 登陆、 FTP 登陆、 WEB 登陆、mysql/oracle 数据库登陆等）和现场登陆权限（如通过服务器键盘登陆操作系统

耽误了，应及时向客户电话说明，您好，不好意思因为某某原因耽误了，我将在某某时间内赶到，请您原谅，请您稍等片刻。 第二十八条：到顾客家时，轻轻敲门后，核对地址，自我介绍，您好我是阿超灯饰安装工电话预约过，来给您安装灯具，请问这灯装在哪里。 可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改

ZN28A12 真空断路器 LZZJ12 电流互感器 CD10操作机构 GN3012 下隔离开关 JS 操作机构 沈阳飞驰电气设备有限公司 售服手册 第 17 页 共 33 页 图 36 结构简图 JS 操作机构 母线室 GN3012 上隔离开关 VS1 真空断路器 LZZJ12电流互感器 GN3012 下隔离开关 二、 XGN212 开关柜 简介 XGN212 开关柜为金属封闭箱型结构

照分值的80%进行折算，总质检员或车间主任有权对维修质量控制不严的班组提出书面报告警告，如问题较严重，站内可对班组的提成系数考评后下调范围在 15%； 已经完工并通过调度、车间主管等渠道交出工单后由业务接待 或顾客发现的按外部返工处理，按照分值的 100%进行计算。 第十六类、直接责任人的考评记录要求存档；作为员工个人考评的依据。 第十七类、公司适当时候会引入 5S 管理，其质量考核

绩效 奖金 ＝ 回款额奖金 考核系数 +其它奖金 回 款额 奖金 （以保险事故车 回 款额为基准） ： 当 月回款额 ≥ 15 万，提成 5%； 15 万＞ 当 月回款额 ≥ 12，提成 4%； 12 万＞ 当 月回款额 ≥ 9 万，提成 3%；9 万＞ 当月回 款额 ≥ 6 万，提成 2%； 6 万＞ 当 月回款额 ，提成 1%； 其它奖金： 非保险车 接车台次奖金、车主服务奖金

及赠品按活动 退相应差价） 因客户单方原因要退货，如包裹未发出可直接退款，如包裹已打包发出，邮费需客户承担，待快递到达客户当地让客户拒收，售后客服联系快递退回，收到货后核对产品情况，是否运输途中产生破损情况，如出现破损及时拍照留底，产品登记退件表中。 2） 我司原因：如客户购买后由于我方原因导致一些问题，与客户致歉协商 协调处理 无需退货 协议退货（协商退款金额及邮费） 注

（可与客户协商，待客户回来派送或联系快递改地址到客户要去的地方） ，表示暂时不需要想退货 ，要求退回重购 （可与客户说明其当时购物时的优惠，如不认可根据客户收到产品及赠品按活动 退相应差价） 因客户单方原因要退货，如包裹未发出可直接退款，如包裹已打包发出，邮费需客户承担，待快递到达客户当地让客户拒收，售后客服联系快递退回，收到货后核对产品情况，是否运输途中产生破损情况，如出现破损及时拍照留底

支持服务问题记录，归档 服务电话： XXXXXX 7 24 小时专人热线支持响应，工作时间：XXXXXXXXX 1 小时 对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务问题记录，归档 【注】 1. 电话支持时段：标准时段： 周一至周五 5 8 小时 特别时段： 周六周日 8： 30AM － 5： 00PM 2.

，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客 反映告知售后服务部负责人。 第 13条 售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。 第四章 退换货服务管理 第 1 条 根据店内给顾客的售后服务手册里 [售后质量维护保证 ]来进行操作和办理。 第 2条 如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。 第 3条 如所送货品有质量或色差问题需要换货