售楼员

※ 间接夸人。 有两种方式 ，一是传达第三者的赞赏，这样不但能避免尴尬，而且会得到双方的 好感。 比如你进休息室取户型图出来，就可以说 ， “大姐您这衣服真漂亮 ，刚才我们有个同事托我问一下您这衣服哪儿买的呢。 ”第二种方式是，在被夸人在场时 ，对着第三者赞美。 说比对着丈夫夸他太太贤惠 ，漂亮。 ※ 了解别人的兴趣与爱好 ，投其所好。 如果客户喜欢音乐 ，就大谈他喜欢的音乐类型 ，如果 自

法或需求，应该尽量地去揣摩。 如果你能够先行一步，替客户着想，把客户的事情当自己的事情去办，使你替客户的考虑比客户本身的考虑更全面周到，这不但能给客户带来意外的惊 大量管理资料下载 17 喜，也会使客户对你心存感激。 因此，我们的市场调查，应尽量详尽周密，争取细致入微。 比方说对周围学校的了解，不应仅仅 局限在学校的数量、名称。 客户所关心的是哪些学校最好，它的师资力量如何。 教学质量怎么样。

苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。 12. 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 13. 几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。 14.

中国最大的管理资源中心 第 16 页 共 38 页 ⑵追踪客户要注意时间间隔，一般以 23 天为宜。 流程九：成交收定 基本动作 ⑴客户决定购买并下定金时 ,及时告诉现场经理。 ⑵恭喜客户。 ⑶视具体情况，收取客户大定金（人民币一万元整，）并告诉客户对买卖双方行为约束。 ⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。 ⑸收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。 ⑹填写完订单

第 6 页 共 14 页 1 泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。 1 聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 第五章售楼人员行为规范 一、 严格按公司规定着装，仪容整洁。 二、 任何时候严禁 “趴 ”、 “靠 ”在销售楼接待台内。 三、 严格遵守现场管理规 定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。 四、 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的一。 五、