收银台
收银台突发事件及投诉处理(编辑修改稿)
对产品和服务项目本身的不满； • 二，顾客对服务人员的服务态度及技巧不满； • 三，顾客自己的原因。 正视抱怨，妥善处理 • 听顾客抱怨，绝不是一件乐事， 顾客在抱怨时的心态 • 1：希望受到认真对待； • 2：希望有人聆听； • 3：希望立即解决； • 4：希望获得补偿； • 5：希望得到感激
对产品和服务项目本身的不满； • 二，顾客对服务人员的服务态度及技巧不满； • 三，顾客自己的原因。 正视抱怨，妥善处理 • 听顾客抱怨，绝不是一件乐事， 顾客在抱怨时的心态 • 1：希望受到认真对待； • 2：希望有人聆听； • 3：希望立即解决； • 4：希望获得补偿； • 5：希望得到感激