收银员

前按规定办理、确认。 营业后  （ 1）整理各类票券；  （ 2）结算当日营业额，填写结款单；  （ 3）关闭电源，盖上防尘罩；  （ 4）购物篮归位；  （ 5）协助值班人员做好善后工作。 二、应牢记的服务理念  顾客是我们的衣食父母，想顾客所想 急顾客所急。 对于顾客，我们唯一的 权利和义务就是提供最佳的礼貌、殷 切的服务，使顾客满意。  处理事情的原则 …… 

不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。 进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。 在工作中我也做出了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会

，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控 制程序是：硬与重的商品垫底装袋。 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损。 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。 冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口

名，收银员应提醒其签名。 顾客付款或结账时付现金（支票、信用卡）的，售后人员或服务人员应将三联付款清单或账单拿回交收银员总结后，付款清单或结账单第三联存根联由收银员留存，将付款清单或结账单第二联顾客联交回顾客，付款清单或结账单第一联财务联上缴财务部。 收银员必须严格按照销售合同或消费清单的内容开具收据或发票。 写好收据 或发票后，呈递顾客：请顾客确认顾客姓名 、

配备 保险柜 备用钥匙 ，同时对保险柜所放位置要合理、要及时上锁，且专人专管， 店铺保险箱 密码要不定期的进行更换，确保保险柜安全 ，收银员到保险柜取出款项时均需 由店长和收银员共同从保险柜中将款项 取出，并进行清点核查 ，收银员 在现场清点现金并作记录，店长现场监督 收银员取款过程。 收银员应注意防范有心之人的欺骗，预防收到假币 ， 如有假币需当事人负责赔偿。 收银员在销售过程中必须 及时

责任。 ７、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外，罚款 5— 10元。 ８、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，根据次数多少纲入当月考核。 ９、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严重者罚款 5元；对于商品打折业务，须经相关领导签字许可

水单的过程中，注意单据要连码使用，修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。 切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。 当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。 （十一） 游泳馆工作程序 游泳票、记 次卡及年卡由收银员按不同价格，向财务票证管理员领取。 收银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票（记次卡、年卡）的号码、数量及金额在备注栏中注明清楚

16） 对顾客一视同仁，不得利用工作之便，以任何形 式向家人、熟人、朋友提供特 1 殊服务，如有应主动说明情况，请其到其它收银台结帐。 17） 不得利用工作之便，使用自己的操作号，给自己做交易。 18） 不得随意将公司的购物袋，发放给顾客，更不得给本店的员工和本人使用。 19） 制定收银部工作日志，跟踪记录日期业务中所遇到的支票，信用卡及一些特殊业务的处理方法。 20） 日结后

礼貌与态度 4 仪容仪表 5 电话礼仪 6 为残障人士服务 7 社区服务 8 处理顾客投诉、抱怨 9 安全的工作习惯 10 处理突发事件 11 安全和保卫 12 失物招领 13 环保工作 14 值班经理 15 钥匙管理制度 16 部门内部通告 17 营运设施 18 收银系统 19 产品知识 20 员工守则 收银员培训手册 13 收银员在职员工培训需要的评估 第一部分：收银员岗 位知识

持 VIP贵宾卡贩物可享叐一定癿折扣优惠。 (超市 /餐饮 /申影厅及个别明示与柜除外 ) 持 VIP贵宾卡在联盟商家消贶可享叐相应优惠及商场会员与场等各类贵宾卡会员与属活劢。 会员保级 : VIP贵宾卡年度消贶记录在 5000分以上可持续享有 VIP贵宾卡会员资格。 会员与享 : 预订机祟、免贶异地订房、免贶市内配送、免贶维修。 第七章：各类卡、票的使用操作 消费积分标准 为保障会员癿吅法权益