收银员

火灾处理 （ 1）、收银员要保持冷静，立即拨打 119 ▲ 报告失火 单位名称 、 地址 、 失火时间 、 火势 、 姓名 、 身份 、 电话 以及是否有人受伤 等。 （ 2）、清理收银现场 ▲ 将钱箱锁好，避免混乱中现金被盗； ▲ 主管应立即携带现金、支票撤离安全区域； ▲ 要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。 （ 3）、疏散顾客 ▲ 火势不太大的火灾

，须口述 “ 收您 **元，找您 **元，请您点收，谢谢。 ” • 2．在收到顾客纸钞时要注意辨识钞票的真伪。 • 3．在顾客使用非现金的支付工具（如礼券、提货券、现金抵用券、中奖券等，可称为准现金）时，应确认是否有效及使用方式（如是否可找零、是否可分次使用、是否需开立发票等）。 • 4．收受准现金之后，应立即使其作废，例如，签上收银员姓名，或盖上作废的印章，并放入收银机收银柜台的指定位置。 •

0%。 注：该类指标单项考核完成率最高为 100%，最低完成率为 0%。 有效负反馈 /投诉 6次 /季度 5% 个人文化能力评估成绩 86% 10% 绩效管理员季度结束当月组织该评价，并收集相关人员的成绩列入考核。 核算公式： 完成率 =完成值 /目标值 *100%。 注：该类指标单项考核完成率最高为 100%，最低完成率为 0%。 业务指标80% 酒水盘点合格率 99% 20%

钞。 不得将公款挪作私用。 接受信用卡结账时， 应认真依照银行有关规定受理。 每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据

印电脑票单被顾客投诉或管理人员一经发现，将按公司管理规定进行处理。 3. 收银员收款时，应认真核对商品编码，名称，价格，数量是否正确。 4. 在收银过程中，如果收银员对某笔交易结束后有疑问，应先记录该笔交易的金额，商品编码，价格，数量，名称等信息，以便后台进行核查，未经电脑部允许，收银员不得补录或退货，因此所造成的收银员交款帐钱不符，由收银员自己负责。 5. 收银员确有事必须离开 POS机时

动、当期特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知，促销店内商品，让顾客有宾至如归、受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。  收银员在工作时应做到“三轻”，即说轻话，走路轻，操作轻，尤其是操作轻，应该是商品提、拿和放置都要轻，避免商品损坏。 结帐程序： 为了顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物，取得顾客的信任外

营业结束准备：核对购货单、电脑单，清点现金等有效票据并仔细填写现金封包单和内部交款单后送至规定的存放地点。 送客：广播提示声后面向主通道，站姿标准，面带微笑，向顾客致欢送礼。 （在完成结帐交款工作的前提下） 清场签退： （ 1） 安全检查：收银用具、收银台抽屉、电源开关； （ 2） 打卡，按指定员工通道有序地离开商场。 （三）服务接待程序 接待顾客标准： 中管网通用业频道 中管网通用业频道 8

10 营业后  （ 1）整理各类票券；  （ 2）结算当日营业额，填写结款单；  （ 3）关闭电源，盖上防尘罩；  （ 4）购物篮归位；  （ 5）协助值班人员做好善后工作。 11 二、应牢记的服务理念  顾客是我们的衣食父母，想顾客所想 急顾客所急。 对于顾客，我们唯一的 权利和义务就是提供最佳的礼貌、殷 切的服务，使顾客满意。  处理事情的原则 …… 12 

 ⑵无多扫描：即保证每一件商品只有效扫描一次。 多扫描会导致顾客投诉。  ⑶无漏扫描：即保证每一件商品都被有效扫描过，在顾客已付款的商品中，无商品漏扫描或扫描不成功。 漏扫描直接造成超市损失，是收银区域防止损耗的重点之一  方法  ⑴机器扫描：用扫描器或扫描枪进行扫描的方式，准确快速。  ⑵人工扫描：对机器扫描多次无效的条码手工输入。 企业通用业频道 扫描商品  例外处理 