顺丰

理、客户关怀、客户开发等。 产品管理主要进行价格管理、销售策略管理。 CRM 的管理理念核心就是将公司客户 (包括最终客户，分销商，和合作伙伴 )作为最重要的企业资源，利用 CRM 系统，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，从而提高客户满意度，进而提高客户忠诚度，最终实现客户的终生价值最大化和企业价值的最大化。 建立 VIP 信息系统可以有针对性、有目标的收集重点客户的信息

收件送件及收款，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。 国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2020 年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影

........................................................................................................ 2 （二）企业发展历程 ..................................................................................

力量也在成长。 一些经营同城业务及点对点物品运递的民营企业已经占有近 30%的国内市场份额，相对应的是，国家邮政局的信函业务大大萎缩。 EMS 市场占有率的萎缩无疑使顺丰获得更为广阔的发展空间。 (二 ) 电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 进入九十年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。 B2C， C2C 的形势之下快递业的运输量得到了大规模的增加，

增强省市下放职权的承接能力，优化审批机制，再造服务流程，压缩审批时限，持续优化无门槛进入、无顾虑投资、无干扰建设、无障碍发展的区域环境。 创新监管机制和方式，建立联合监管机制，加快建立监管职责清单，强化机构间信息共享和协调配合，统一监管标准、程序、原则和目标。 健全行政审批、行业主管与后续监管相统一的市场监管体制。 按照省市政府部署，稳妥推进事业单位分类改革。 深化经济领域改革。 探索创新

月 4 月 5 月 6 月 累计销 售额 预计毛利 备注 合计 出货状况调查表 (时间：日 ) 项目 平均值 极限值 出货对象数量 一日之内出货厂数 平均 最多 一日之内出货品项数 平均 最多 配送车种 吨数 车辆台数 \日 平均 最多 每车装货（出货）时间 平均 最多 出货运送点数 每一方面之出货捆包数 平均 最多 出货占用人员数 平均 最多 一日出货的总重或总体积 总重 总体积 出货形式

企业充分发挥企业机制优势和本土化优势，大力推进全国门到门小件业务，在2020 年年底国内小包裹市场全面放开之前，抢得了市场先机。 顺丰快递物流设计方案 “SF杯 ”全国大学生物流设计大赛 SF快递 “配送 ”服务 系统优化设计 团队名称： 一 帆 “丰 ” 顺 团队成员： 组 长 ——杨俊影

及到了顺丰的武汉中转仓库。 起火时库存有 2 千多单快件，其中80%烧毁，损失数额非常巨大。 启动应急机制，以保证公司的正常运转 得益于事前建立的良好应急机制，顺丰湖北区在第一时间就将事故汇报给顺丰总部，区部管理人员冒着风雪赶到火灾现场。 并迅速组织在场员 工抢救尚未被波及的客户财产。 为了应对此次重大事故，顺丰总部迅速成立了应急领导小组，由营运本部总裁任组长，成员为企划总监、客服总监、营运总监

块图 采 购 管 理 系 统 采 购 管 理供 应 商 管 理 确 定 供 应 商 评 价 供 应 商 采 购 订 单 处 理 采 购 货 物 处 理 收集供应商信息 考察供应商客户反馈分析统计采购单审核采购单修改采购货物货物分拣 图 12采购管理系统功能模块图 配 送 管 理 系 统 配 送 管 理 配 送 单 管 理 配 送 货 物 管 理 配送单审核配送单修改送货退货 图 13

9 TNT 1988 75 个城市、 7 个口岸 异地包裹 8 亿收购华宇 EMS 1985 2020 多个国内城市 文件、包裹 政企分开，物流快递合并 民航快递 1996 142 个国内城市 异地包裹 与 UPS 和 DHL，建立合作关系 宅急送 1994 380 个国内城市 异地包裹 计划香港上市 从上面的图表可以看出：在 20 世纪 80 年代，众多国外快递巨头相继进入中国市场