顺丰

热情. 三,缺乏竞争激励, 不提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。 在顺丰不注重竞争,导致各部门工作效率低下,不能及时地完成上级下达的任务。 薪酬偏低导致竞争力不足 一，薪酬管理没有与顺丰公司本身的发展战略紧密联系起来。 顺丰没有从公司的整体发展战略出发，而是单单只考虑薪酬管理系统的建立，简单地把控制工资成本作为节约企业成本的一项重要内容，而结果却是恰恰相反

，掌握快件最新信。 4．人工投诉：如客户对顺丰服务有任何不满，均可通过客户代表反馈处理。 5．人工注册编码：如果您第一次使用顺丰服务，可注册顺丰唯一客户编码，做为后续使用顺丰服务的身份标识。 6．积分礼品：月结客户可查询当前积分额度，在兑换期内兑换礼品。 7．需求建议：如客户有任何需求及建议，均可通过客户代表受理并跟进。 8．其他服务：您可通过人工服务办理如：更改地址、取消预约收件等其它服务。

修的首选。 7 （陈先生思考了两分钟） 客户：这五种木地板我每种要 10000平方米。 假如现在下订单，多长时间可以收到货。 业务员：您一共购买了 50000平方米，我们可以安排我们公司的专车帮您送货。 你们公司的在哪里。 客户：我们的公司在深圳。 业务员：从货物装车发货到送至你们公司，只需一天时间。 客户：你们最早什么时候能发货。 能在这个星期内发货吗。 业务员

为什么。  一个四岁的小男孩与一个三岁的小女孩接吻，小女孩问小男孩：“你能对我的将来负责吗。 ”小男孩毫不犹豫地回答：“当然，我又不是一两岁的孩子。 ” 8 顺丰速运系列教材 责任是什么。 • 责任是一种选择，要么选择承担，要么选择放弃 9 企业 . . / 企业 . .企业企业 10 顺丰速运系列教材 • 塘厦分部一员工勇擒歹徒受嘉奖 • 04年 11月晚上七点多 ，

13 调查了解阶段（ Probing) P:难点问题 （ Problem Question） 针对客户目前存在的不满、困难和问题 难点问题对销售成功有一定帮助，特别是针对小型销售 P的问题难度要高过 S的问题 P的目的是寻找客户需求的切入口和机会点 14 调查了解阶段（ Probing) I:暗示性问题（ Implication Question），也叫牵连性问题 针对客户的不满

施方案。 北京、宁波、厦门、成都、深 圳等许多大中型城市都在加快制定物流发展规划图。 （ 2）顺丰快递可以从国外更为先进的快递服务理念中得到启发，并且给顺丰快递带来了全新的经营理念、个性化的服务方式以及先进的管理模式，铁路货运专线的国际物流发展，带动了顺丰向国外业务的扩展，从而为顺丰快递铁路运输走向国际化铺平了道路，事实证明只有不断的学习进步，企业才可能永远立于不败之地。 高速铁路建设 中国