斯达康

Agent 允许座席台设在 Call Center 以外的任何地点。  支持呼出  在 IVR 和 CTI 部分都提供图形界面开发工具  支持传真 第三章 方案说明 一、 前置交换机 /排队机 该模块采用朗讯科技公司的 Definity ECS 交换机 , 排队功能内置在交换机中，可进行大话务量呼叫处理，支持语音、数据、 Inter 和图象的通信。 Definity

1、达康大学课程设计指导 档负责 最近修改日期 页数 下次修订时间达康大学 方 瑛 2002430 1/6 20035 1附页 课程设计指导 目的2 课程设计指导 适用范围3 课程设计的步骤和方法4 课程设计指导 更新达康大学课程设计指导 档负责 最近修改日期 页数 下次修订时间达康大学 方 瑛 2002430 2/6 20035 121. 目的：建立此 目的是为课程设计人员(

达康大学课程设计指导 档负责 最近修改日期 页数 下次修订时间达康大学 方 瑛 2002430 1/4 20035 1见习讲师反馈表讲师 : _ 反馈自: _继续保持有待改进达康大学课程设计指导 档负责 最近修改日期 页数 下次修订时间达康大学 方 瑛 2002430 2/4 20035 12学员评估表课程: 日期:of (To be by t be - of a do as a of . of

1、达康大学培训组织与实施 档负责 最近修改日期 页数 下次修订时间达康大学 方 瑛 2002430 1/6 20035 11. 目的：建立此 适用范围:此 供的方法和检查表适用于所有 达康的正式培训课程的组织与实施(包括技术培训, 管理培训等)3. 培训组织与实施的方法:通过在培训不同阶段应用以下检查清单保证培训组织与实施的有效性1. 培训设施与设备检查清单2. 预定项目检查清单3.

1、1最终报告 中国 )有限公司杭州 , 2002年 4月2内容 页码A. 项目概要 3B. 培训系统调查分析总结 101. 内部调查分析总结 102. 外部标杆比较分析总结 193. 主要问题解决策略 23C. 71. 课程设置与规划 ?2. 课程设计与实施流程 /?3. 课程衡量与分析 ?4. 培训系统相关支持系统和流程 ?D. 附录 ?3A. 项目概要4 同时对牵涉到公司整体培训体系

1、达康大学培训系统质量控制体系内部访谈问题清单全职技术培训讲师A. 课程设计 在设计课程内容之前, 是否做过培训需求的调查分析? 如果有, 如何进行调查分析的? 课程内容的资料来源是什么? 如何保证培训内容或技术版本是正确的? 从学员的反馈看, 培训内容框架是否具有逻辑性, 内容是否易理解和生动活泼? 是否考虑课程的辅助性设计? 主要采用哪些辅助手段? 您在学员需求调查分析,

1、1be at 最终报告 中国 )有限公司杭州 , 2002年 4月2be at of It is by It be on to 码A. 章节 ?1. ?B. 培训系统调查分析总结 ?1. 内部调查分析总结2. 外部标杆比较分析总结 ?C. ?1. ?3A. 4 4be at 表题12 - - 10 - - 5B. 培训系统调查分析总结6be at 找出培训系统存在的主要问题

1、1最终报告 中国 )有限公司杭州 , 2002年 4月2内容 页码A. 项目概要 3B. 培训系统调查分析总结 91. 内部调查分析总结 102. 外部标杆比较分析总结 14C. 81. 课程设置与规划 192. 课程设计与实施流程 /63. 课程衡量与分析 394. 培训系统相关支持系统和流程 45D. 附录 461. 附页 I - 技术培训材料控制版本控制流程 472. 附页

1、达康大学培训手册 2002达康大学 、满足各项能力可使用培训课程/项目二、2002 年度公司培训课程计划表三、2002 年度公司培训项目计划表四、2002 年度 R&D 部门员工培训计划及预算达康大学培训手册 2002达康大学 足各项能力可使用培训课程 /项目所需具备能力 培训课程1、清楚地知道公司目标，战略，组织结构，文化，价值观，产品和各业务部门流程。 具备职业人员的基本素质。

1、1,2,3) (=80%,20%)A. 课程设计1. 学员需求调查与分析 3 80% 课程内容与需求的匹配程度 2 20% 内容框架的逻辑性 , 完整性 3 80% 辅助培训设计的运用 2 20% 20% 讲师选择 考核 技能1. 讲师选择标准的规范性 2 80% 专业技能与经验 , 技术水平 1 80% 20% 20% 80% 20% 20% 80% 80% 80% 80% 20% 20%