sqgm
基于sqgm模型的b2c电子商务物流配送服务客户满意度评价研究毕业论文(编辑修改稿)
，帕拉休拉等人 为了分析客户满意度存在不足情况下 ， 服务质量问题存在的主要来源 ， 构建了 服务质量差距模型 [11]。 服务质量差距模型中主要涉 及到五个差距，其中顾客差距 表示顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 ， 其也 是 客户满意度存在不足的主要原因 ，是对 整个服务进行满意度评价的主要 5 指标。 而服务质量存在的问题主要来自其他四个差距。 差距 1 指 服务方 不了解顾客的期望 ，