苏宁

12 四、解决投诉的注意事项 1. 不要为自己辩驳 2. 表达对顾客的理解 3. 缓解顾客愤怒的情绪 13 五、投诉处理技巧 语言技巧 如果顾客在现场吵闹，严重影响了柜台的销售，可先将顾客带到远离顾客的区域。 比如可对顾客说：“这里太热，我们先到办公室喝点水，再慢慢谈好吗。 ”或者说：“您大老远来让您站着说话真不礼貌，请到我们办公室我们坐下来慢慢谈。 ” 14 五、投诉处理技巧 接待技巧

“阳光服务原则”。 ② 严格执行“首位负责制”。 15 （三）环境方面 现场布置 了解楼层分布和各连锁店具体位置 严格执行区域负责制 16 （四）人员方面 做好新进员工的带训工作。 17 （五）其他方面 外出增援 严守保密制度 交接、盘点 18 三、营业员的工作程序 （一）每日工作重点 （二）周、月工作重点 19 （一）每日工作重点 ① 8:15－ 8:30 打卡、换装、早交接 ② 8:30－

客户分流 中管网房地产频道 五、项目营销策略 营销总则 天润城第一街区的销售业绩足以证明本项目对南京购房者的吸引力，我公司将继续对目标客户实施有力、有效的营销策略，短时间内积聚客户资源。 途径一：对前期积攒的客户进行筛选，电话回访； 途径二：对“苏宁环球会”会员进行电话回访； 途径三：对全市拆迁地点进行筛选，甄别区域进 行宣传； 途径四：在市区、大厂、销售中心举办一系列的 活动，积聚人气

，如有则应该主动告知顾客并及时补救或通知物业部处理。 9 新员工入职培训标准课程 区域负责制 1. 安全责任 ③ 当连锁店内电梯运行出现故障时，首先要告知顾客当心危险，引导走安全楼梯，并主动联系物业人员维修。 ④ 当地面湿滑或有严重积水时，须提醒顾客避免摔倒，并主动与保洁员联系及时解决。 ⑤ 当连锁店内有顾客吸烟时，应主动上前礼貌劝阻。 ⑥ 连锁店内出现其他对顾客的正常购物活动构成潜在危险时

应设置警戒区，并有专人负责警戒，拆除前由工程负责人进行安全交底。 拆除脚手架前，应将脚手架上的留存材料、杂物等清除干净。 脚手架拆除顺序一般为脚手笆→栏杆→剪刀撑→搁栅→牵杠→横楞→立杆，按自上而下先装者后拆，后装者先拆逐步拆除，一步一清，不得采用踏步式拆法，不准上下同时作业。 剪刀撑应先拆中间扣，再拆两头扣，由中间操作人往下递杆子。 连墙件必须 随脚手架逐层拆除

宜采用阶梯式。 在室内外高差较大的情况下，外墙基础梁的设置应考虑挡土作用。 对于预应力管桩，同一单元可采用不同桩径，桩径 D=400、 500（具体型号与甲方商量确定）。 尽可能用大直径少数量的桩替代小直径 多数量的桩，从而减小承台的尺寸和配筋。 尽可能一柱一桩。 在满足要求的前提下，尽量选择 A 型桩，其次为 AB 型桩或 C型桩。 桩的 长度、断面、 承载力取值应恰当